Se você estiver enfrentando problemas com o aplicativo ExpertConnect (travamentos, vídeos não exibidos, ausência de notificações), é muito provável que seja devido à falta de permissão do aplicativo (acesso à câmera, microfone, notificações etc.).

Como atualizar as permissões do seu aplicativo móvel no iOS:

Ao baixar o aplicativo, você será solicitado a selecionar as permissões desejadas. Caso precise alterar alguma permissão, siga os passos abaixo.

1. Abra as configurações do seu telefone.
2. Clique em Aplicativos > ExpertConnect

3. Atualize as seguintes permissões: Fotos, Reconhecimento de Voz, Microfone, Câmera, Notificações, ative-as.

Como atualizar as permissões no Android:

1. Abra as configurações
2. Toque em Aplicativos
3. Selecione ExpertConnect
4. Toque em Permissões
5. Conceda todas as permissões necessárias.

Por que ExpertConnect exige essas permissões?

ExpertConnect depende de certas permissões do dispositivo para garantir que as chamadas, mensagens e notificações funcionem corretamente. Se essas permissões estiverem desativadas, alguns recursos podem não funcionar como esperado.

• Microfone - Necessário para chamadas de voz e áudio durante sessões de vídeo.
• Câmera - Necessária para videochamadas e compartilhamento de imagens de vídeos ao vivo.
• Notificações - Garante que você receba alertas sobre chamadas recebidas, mensagens e atualizações de chamados.
• Reconhecimento de voz - Suporta a função de voz para texto e chamada em dispositivos compatíveis.

Sinais de que as permissões do seu aplicativo podem estar desativadas.

• Chamadas recebidas não tocam
• Sem notificações push para novos tickets ou mensagens.
• Áudio unidirecional ou nenhum áudio durante as chamadas
• O vídeo não está sendo exibido durante uma sessão de vídeo.
• Impossibilidade de carregar fotos ou vídeos
• O aplicativo fecha inesperadamente durante as chamadas.