Sucesso do cliente no ExpertConnect
Written by Meghan Fisher
Updated at January 5th, 2026
Os concessionários que utilizam uma equipe de Sucesso do Cliente no ExpertConnect podem otimizar os processos habilitando uma nova integração para que o Gerente de Sucesso do Cliente da Deere compartilhe dados de intervenção do cliente com eles. Veja as etapas abaixo para configurar isso pela primeira vez, assista ao vídeo para ver como funciona ou visite o site DealerPath de Sucesso do Cliente. Para obter mais informações sobre o Caso de uso ExpertConnect para este tipo de equipe e outros recursos.
Configuração da guia de administração
Antes que seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) envie o primeiro alerta para sua conta ExpertConnect , o administrador da conta precisará definir a equipe padrão para a criação de tickets na página de administração do ExpertConnect . Selecione Integrações, Baseado em Consentimento, Sucesso do Cliente e, em seguida, selecione Intervenções no menu suspenso para definir sua equipe de Sucesso do Cliente como padrão. Clique em Ativar após concluir.
Para definir a equipe para a qual as solicitações de renovação dos clientes serão encaminhadas, clique no menu suspenso em Renovação de Licenças .
Gerenciamento das intervenções fornecidas pelo CSM
Os chamados enviados para a conta de um concessionário a partir do seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) da Deere serão exibidos automaticamente como um novo chamado não atribuído assim que a integração acima for configurada. Use o botão "Reatribuir" em um chamado para indicar o cliente correto para o qual você deseja comunicar os detalhes do alerta. Como prática recomendada, os concessionários devem finalizar o contato com os clientes no chamado ExpertConnect , em vez de contatá-los por telefone pessoal ou profissional, para capturar dados e análises com precisão para a equipe.
Assista ao vídeo abaixo para ver passo a passo como isso ficará na sua conta ExpertConnect .
Para outras dúvidas sobre Sucesso do Cliente, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente da Deere pelo e-mail customersuccess@johndeere.com ou pelo telefone 515-400-4153.