Ticket-Tags ermöglichen es Händlern, ihre Support-Tickets in ExpertConnect zu kategorisieren. Nach jedem Kundenkontakt sollten Berater ein oder mehrere Ticket-Tags zuweisen, um ihren Zeitaufwand zu dokumentieren. ExpertConnect bietet eine Reihe von Standard-Ticket-Tags für den Einstieg. Wir empfehlen Teamleitern jedoch, benutzerdefinierte Ticket-Tags zu erstellen, die speziell auf ihre Organisation zugeschnitten sind.

So kennzeichnen Sie ein Ticket

Bevor Sie ein ExpertConnect Ticket schließen, klicken Sie in den Ticketdetails auf das Symbol „Ticket -Tags“ , um dem Ticket ein oder mehrere Tags zuzuweisen. Untertags ermöglichen eine detailliertere Kategorisierung. Nach einem Telefonat werden Berater ebenfalls aufgefordert, ein Ticket zu taggen.

So filtern Sie nach Ticket-Tags

Klicken Sie im Dashboard-Tab auf „Tags“ , um einen Filter festzulegen. Sie können auch im Insights-Dashboard und in einem Ticket-Excel-Bericht nach Ticket-Tags filtern.

Erstellung benutzerdefinierter Team- und Händlerticket-Tags

Die Händlerticket-Tags werden standardmäßig für alle Teams im Unternehmen angezeigt, und Teammanager können in ihren Teameinstellungen festlegen, ob sie archiviert werden sollen.

• Klicken Sie auf die Seite „Verwalten“ .
• Klicken Sie auf die Händlerticket -Tags. Sie können Folgendes tun:
  • Firmen-Tags und Unter-Tags anzeigen
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Tags für den Zugriff im gesamten Autohaus.
  • Archiv-Firmen-Tags

Aktuell können Sie maximal 300 benutzerdefinierte Ticket-Tags erstellen , und maximal 150 benutzerdefinierte Unter-Tags .

So aktualisieren Sie teamspezifische Tags:

• Klicken Sie auf die Registerkarte „Verwalten“ und wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Teams aus, dessen Tags Sie bearbeiten möchten.
• Team-Ticket-Tags auswählen
  • Sie können Standard-, benutzerdefinierte und archivierte Tags anzeigen sowie teamspezifische Tags erstellen.

Automatische Verschlagwortung

Autohäuser können die Möglichkeit anfordern, Fahrzeuge für bestimmte Teams automatisch zu taggen.

• Klicken Sie auf die Seite „Verwalten“ und wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Teams aus, für das Sie die automatische Verschlagwortung aktivieren möchten.
• Wählen Sie „Team bearbeiten“ .
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Automatische Team-Tags“ und klicken Sie auf das Stiftsymbol.
• Wählen Sie die Tags aus, die in einem Ticket automatisch getaggt werden sollen.