Deixar recados particulares em um bilhete

É importante que os consultores saibam a diferença entre comunicação privada e pública em um ticket ExpertConnect .

• O chat público é o chat padrão em um ticket. O chat público enviará uma mensagem de texto SMS para o cliente no ticket.
• Uma nota privada é um comentário interno no ticket que o cliente não verá nem receberá por mensagem de texto. As notas privadas são para uso interno e só podem ser visualizadas por outros consultores da sua organização.

Se você deixar uma Nota Privada em um ticket atribuído a outro consultor, esse consultor receberá uma notificação push alertando-o sobre sua nota.

No aplicativo móvel

1. Clique no ticket e navegue até a aba de bate-papo .
2. Clique no ícone de cadeado na barra de mensagens para alternar para uma nota privada.
3. Digite sua mensagem particular e clique na seta para enviar.
4. A mensagem privada aparecerá em preto no chat do ticket.

No painel de controle da Web

1. Clique em um ticket e navegue até a aba " Todas as atividades" .
2. Na caixa de bate-papo, clique no menu suspenso no canto superior esquerdo para alternar de Resposta Pública para Nota Privada .
3. Digite sua mensagem particular na caixa de bate-papo amarela e clique para enviar a mensagem.
4. A mensagem privada aparecerá em preto no chat do ticket.

Anexos privados

Além de deixar uma nota privada em um ticket, agora você pode anexar um arquivo privado para que você e sua equipe possam visualizá-lo. No painel da web, você pode anexar arquivos nos formatos .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4, .pdf, .xls, .xlsx, .txt e .csv. No aplicativo para dispositivos móveis, você pode anexar arquivos nos formatos .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4 e .pdf.

Clique no ícone de clipe de papel na janela pop-up de notas privadas para manter seus anexos em sigilo.