Como 'assistir' ao ticket de outro consultor

Embora os tickets ExpertConnect tenham apenas um consultor atribuído, eles podem ter vários observadores. Esse recurso permite que os consultores recebam notificações de tickets que foram atribuídos a outro consultor. Em qualquer ticket, os consultores podem se atribuir ou atribuir a seus colegas a função de observadores e especificar quais tipos de notificações desejam receber sobre a atividade do ticket.

Motivos para assistir a um ingresso:

• Acompanhar um chamado enquanto aguarda outra equipe - Se você precisar de uma resposta da equipe de peças ou serviços antes de prosseguir, acompanhar o chamado garante que você veja as atualizações imediatamente.
• Supervisor acompanhando chamados de novos consultores - Gerentes ou mentores podem acompanhar os chamados criados por novos consultores para garantir a precisão, fornecer treinamento ou intervir se necessário.
• Acompanhamento após a transferência de propriedade - Se você transferir um ticket para escalonamento ou mudança de equipe, acompanhá-lo permite que você continue seguindo o progresso sem permanecer como proprietário.
• Acompanhamento de problemas de alta prioridade ou sensíveis - Para clientes importantes, problemas recorrentes ou possíveis escalonamentos, o acompanhamento do ticket ajuda os consultores e gerentes a se manterem informados.
• Coordenação entre várias localidades - Se várias localidades estiverem envolvidas no mesmo problema do cliente, os clientes podem acompanhar o mesmo chamado para se manterem alinhados.
• Monitorar o ticket após fornecer instruções - Se você orientou outro consultor sobre como resolver um problema, acompanhar o ticket ajuda a garantir que as instruções sejam seguidas corretamente.
• Acompanhamento de casos de longa duração - Alguns problemas de clientes podem permanecer em aberto por dias ou semanas; fique atento para não perder nenhuma atualização.

Se você deseja acompanhar um chamado para o qual não é o consultor designado, clique nas Opções de Acompanhamento do chamado e selecione a caixa verde “Iniciar Acompanhamento” na parte superior da janela pop-up.

No painel de controle da Web e no aplicativo móvel, para ver os tickets que você acompanhou, acesse a aba "Acompanhar" entre "Tickets da Equipe" e "Todos os Tickets".