WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie. W związku z tym ExpertConnect chce ułatwić interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji, z których już korzystają.

Integracja WhatsApp ExpertConnect pozwala dealerom używać ExpertConnect do komunikacji z klientami za pomocą WhatsApp. Gdy klient wysyła wiadomość WhatsApp na numer VoiceHub zespołu, zostanie utworzony bilet i powiadomiony doradca zespołu. Doradcy mogą odpowiedzieć klientowi z ExpertConnect , który odeśle wiadomość WhatsApp do klienta.

Doświadczenie klienta

Aby dostosować się do wymogów WhatsApp, klienci muszą wyrazić zgodę (opt-in) na komunikację z Twoją firmą za pośrednictwem WhatsApp.

Kiedy doradca utworzy zgłoszenie i wyśle wiadomość do klienta, który jest zarejestrowanym użytkownikiem WhatsApp, klient otrzyma wiadomość z prośbą o zaakceptowanie lub odrzucenie komunikacji z Twoją firmą.

Po zaakceptowaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość z potwierdzeniem oraz początkową wiadomość przesłaną przez doradcę w zgłoszeniu.

Zapoznaj się z poniższym przykładem doświadczenia klienta w WhatsApp.

Profil Twojej firmy

Aby włączyć WhatsApp jako opcję dla swojego klienta, każda firma musi przejść przez proces aplikacji WhatsApp . Podczas tego procesu ktoś z Twojej firmy wypełni formularz wskazujący, co chciałbyś, aby było wymienione w Twoim profilu WhatsApp dla każdego zespołu. Poniżej znajduje się przykład tego, jak będzie wyglądał profil WhatsApp Twojej firmy dla klientów.

Funkcje otrzymane od klientów

ExpertConnect akceptuje następujące treści z WhatsApp:

• Wiadomości czatu
• Zdjęcia i filmy
• Pliki audio
• Naklejki
• Dokumenty
• Lokalizacja (upuszczenie pinezki)
• Karty kontaktowe

Funkcje, których klienci nie otrzymali

• Ankiety
• Wydarzenia

Często zadawane pytania

#Dlaczego załączniki są dostarczane jako linki, a nie jako osadzone pliki do WA Broadcast?

Podczas korzystania z WhatsApp do wiadomości Broadcast (np. przez ExpertConnect ) obowiązuje reguła zwana 24-godzinnym oknem interakcji. To okno otwiera się, gdy klient odpowiada na wiadomość wysłaną z naszego numeru WhatsApp.

✅ W ciągu 24 godzin:
Możemy wysyłać spersonalizowane wiadomości i osadzone załączniki (takie jak obrazy lub pliki PDF, które pojawiają się bezpośrednio na czacie).

⛔ Poza oknem 24-godzinnym:
Możemy wysyłać tylko wstępnie zatwierdzone szablony wiadomości, a te nie mogą zawierać osadzonych załączników. Dlatego pliki są dostarczane jako linki, a nie są dołączane bezpośrednio.