WhatsApp è l'applicazione di messaggistica più diffusa al mondo. Per questo motivo, ExpertConnect desidera semplificare l'interazione con i clienti attraverso i canali di comunicazione che già utilizzano.

L'integrazione di ExpertConnect con WhatsApp consente alle concessionarie di utilizzare ExpertConnect per comunicare con i clienti tramite WhatsApp. Quando un cliente invia un messaggio WhatsApp al numero VoiceHub di un team, viene creato un ticket e i consulenti del team vengono informati. I consulenti possono rispondere al cliente da ExpertConnect , che a sua volta invierà un messaggio WhatsApp al cliente.

Esperienza del cliente

Per conformarsi a WhatsApp, i clienti devono accettare (opt-in) per poter comunicare con la tua azienda tramite WhatsApp.

Quando un consulente crea un ticket e invia un messaggio a un cliente che è un utente WhatsApp registrato, il cliente riceverà un messaggio in cui gli verrà chiesto di accettare o rifiutare la comunicazione con la tua azienda.

Una volta che il cliente accetta, riceverà un messaggio di conferma e il messaggio iniziale che il consulente ha inviato nel ticket.

Di seguito è riportato un esempio dell'esperienza del cliente su WhatsApp.

Il profilo della tua azienda

Per abilitare WhatsApp come opzione per i tuoi clienti, ogni azienda deve completare la procedura di candidatura . Durante questa procedura, un membro della tua azienda compilerà un modulo indicando cosa desideri che venga visualizzato nel tuo profilo WhatsApp per ogni team. Di seguito è riportato un esempio di come apparirà il profilo WhatsApp della tua azienda ai clienti.

Funzionalità ricevute dai clienti

ExpertConnect accetta quanto segue da WhatsApp:

• Messaggi di chat
• Foto e video
• File audio
• Stickers
• Documento
• Posizione (punto a sinistra)
• Contatto

Funzionalità non ricevute dai clienti

• Sondaggio
• Evento

Domande frequenti

#Perché gli allegati vengono recapitati come link anziché come file incorporato in WA Broadcast?

Quando si utilizza WhatsApp per i messaggi Broadcast (ad esempio tramite ExpertConnect ), esiste una regola chiamata "finestra di interazione di 24 ore". Questa finestra si apre quando un cliente risponde a un messaggio inviato dal nostro numero WhatsApp.

✅ All'interno della finestra di 24 ore:
Possiamo inviare messaggi personalizzati e allegati incorporati (come immagini o PDF che appaiono direttamente nella chat).

⛔ Al di fuori della finestra delle 24 ore:
Possiamo inviare solo modelli di messaggio pre-approvati, che non possono includere allegati incorporati. Per questo motivo, i file vengono consegnati come link anziché essere allegati direttamente.