ExpertConnect creerà automaticamente un nuovo ticket ogni volta che un cliente chiama, invia messaggi o invia un ticket al tuo team. Tuttavia, sappiamo che ci sono ancora momenti in cui devi creare un ticket per conto di un cliente, ad esempio per avviare un SMS dal tuo numero VoiceHub o se un cliente chiama il tuo telefono personale e desideri monitorare il problema.
Dalla dashboard web
- Vai alla pagina dei biglietti .
- Nella sezione Crea nuovo biglietto , inserisci il nome o il numero di telefono e seleziona la rispettiva icona del tipo di biglietto. I seguenti tipi di ticket includono una videochiamata, una chiamata VoiceHub in uscita, solo ticket e l'invio di un'e-mail tramite EmailHub.
Tipi di biglietto
- Videochiamata : Selezionando la videochiamata, verrà inviato un SMS al cliente invitandolo a collegarsi tramite videochiamata. Il cliente può toccare il collegamento per partecipare e consentire l'accesso alla videocamera e al microfono per iniziare la chiamata. Puoi anche invitare qualcuno a una sessione video in diretta da un ticket esistente.
- Telefonata : selezionando la telefonata, verrà effettuata una chiamata in uscita dal tuo numero VoiceHub al cliente selezionato.
- Ticket Only : Selezionando il ticket, verrà aperto un nuovo ticket con il cliente selezionato. Il cliente non verrà avvisato a meno che tu non intervenga nel ticket.
- Invio di un'e-mail : selezionando l'e-mail, verrà visualizzato un popup e-mail che consente di creare un'e-mail e inviarla tramite EmailHub.
Dall'app per dispositivi mobili
- Fare clic sul pulsante (+) nella parte superiore della pagina.
- Digita il numero di telefono o il nome del cliente.
- Fare clic su Invia biglietto . Se il cliente non ha l'app, non verrà avvisato fino a quando non interverrai nel ticket. Se il cliente ha l'app, riceverà una notifica di un nuovo ticket creato per lui.