Podczas tworzenia nowego zespołu ważne jest, aby przygotować zespół na sukces, stosując się do przepisu ExpertConnect na sukces . Użyj poniższych zalecanych konfiguracji, aby zoptymalizować wydajność swojego zespołu i zbudować silną, połączoną strategię wsparcia:

Korzystanie z numeru VoiceHub

Konfiguracja numeru VoiceHub to najprostsza metoda komunikacji telefonicznej, SMS-owej i e-mailowej z klientami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Zagnieżdżanie numerów telefonów i adresów e-mail:

Daje to pewność, że nie przegapisz żadnych połączeń od klientów, a jednocześnie pomaga promować swój numer VoiceHub, aby klienci mogli zapisać go jako nowy kontakt.

Dzielenie się pracą między sklepami i regionami

Numer VoiceHub umożliwia rozłożenie pracy między wiele sklepów i regionów, zwłaszcza w lżejszych sezonach, zapewniając zespołowi doradców większą elastyczność.

Zespoły komunikacji technicznej (TC).

Dzięki temu doradcy mogą ponownie przypisać zgłoszenia do zespołu wewnętrznych komunikatorów technicznych w celu eskalacji trudniejszych problemów wymagających większej uwagi.

Przekierowanie połączeń na numer VoiceHub:

Pozwala to zachować dotychczasowy numer telefonu i przekazywać te połączenia na numer VoiceHub, zapewniając jednocześnie wydajność zespołu.

Zaktualizuj swoją osobistą pocztę głosową

W szczytowych sezonach dostępność ekspertów ag jest ograniczona. Gdy klienci dzwonią bezpośrednio do doradców, często włączają się poczta głosowa. Zalecamy, aby doradcy zaktualizowali powitanie w osobistej poczcie głosowej, zachęcając klientów do dzwonienia na numer zespołu VoiceHub.

Przykładowy skrypt poczty głosowej :

Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sukcesu klienta ExpertConnect pod adresem expertconnect@johndeere.com .