ExpertConnect automatycznie śledzi czas trwania rozmów telefonicznych i wideo w ramach biletu. Doradcy mogą także ręcznie śledzić swój czas w ramach zgłoszenia ExpertConnect , aby rejestrować działania, które nie były śledzone automatycznie.

Możesz dodać czas ręcznie w sekcji Śledzenie czasu na zgłoszeniu. Całkowity czas zarejestrowany na zgłoszeniu będzie dostępny po pobraniu raportów z biletów . Możesz także dodać kody zadań do działań czasowych w zgłoszeniu.

Aplikacja mobilna

Panel WWW

Możesz także monitorować, jak szybko Twój zespół reaguje na nieprzypisane zgłoszenia, korzystając ze wskaźnika Czas do pierwszej odpowiedzi dostępnego w zakładce Pulpit nawigacyjny w przeglądarce internetowej. Ta metryka wyświetla średni czas podjęcia działań w związku z nieprzypisanym zgłoszeniem w ciągu ostatnich 14 dni.