ExpertConnect rastreará automaticamente a duração das chamadas de telefone e vídeo dentro de um tíquete. Os conselheiros também podem rastrear manualmente seu tempo em um tíquete ExpertConnect para registrar atividades que não foram rastreadas automaticamente.

Você pode adicionar tempo manualmente na seção Controle de tempo de um ticket. O tempo total rastreado em um ticket estará disponível quando você baixar os relatórios do ticket . Você também pode adicionar códigos de trabalho a atividades cronometradas em um ticket.

Você também pode monitorar a rapidez com que sua equipe responde a tíquetes não atribuídos com a métrica Tempo até a primeira resposta encontrada na guia Painel do navegador da web. Essa métrica exibe o tempo médio para agir em um ticket não atribuído nos últimos 14 dias.