Sappiamo che spesso le concessionarie dispongono di numeri di telefono dedicati ai clienti che desiderano utilizzare in ExpertConnect . Il trasferimento di un numero di telefono dal vostro precedente fornitore a ExpertConnect potrebbe essere un'opzione valida per la vostra concessionaria.

Il trasferimento di un numero di telefono significa spostare il numero dal tuo attuale operatore telefonico al partner di ExpertConnect . Prima di avviare la procedura di trasferimento, ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni:

1. Non possiamo garantire la portabilità del tuo numero di telefono finché non ne verifichiamo la compatibilità. Ti preghiamo di inviare una richiesta di assistenza tramite ExpertConnect all'indirizzo https://jdis.deere.com/GetHelp/Incident/ per richiedere una verifica della portabilità.
2. Una volta che un numero viene trasferito a ExpertConnect , non ti verranno più addebitati costi per quel numero dal tuo precedente operatore (vantaggio del trasferimento). ExpertConnect non addebita alcun costo ai concessionari per i numeri di telefono.
3. Inoltre, il numero non sarà più associato al vecchio dispositivo. Potrebbe essere necessario contattare il proprio operatore telefonico per ottenere un nuovo numero se si desidera mantenere operativo il vecchio dispositivo.
4. Il tuo attuale operatore telefonico dovrà approvare la richiesta di portabilità del numero. Ti consigliamo di contattarlo prima di procedere con la portabilità.
5. Per ottenere l'approvazione per il trasferimento del numero, sarà necessario presentare la documentazione richiesta.
6. Non possiamo controllare la data o l'ora esatta di completamento di un'operazione portuale, ma faremo tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di inattività.
7. Per qualsiasi necessità di supporto relativa ExpertConnect , è necessario utilizzare i nostri canali di assistenza. Non offriamo un referente dedicato né assistenza tecnica in loco, a differenza di quanto potresti essere abituato con il tuo precedente sistema telefonico. Naturalmente, inoltreremo e risolveremo tempestivamente qualsiasi problema urgente, ma il nostro supporto sarà in linea con quello offerto per gli altri prodotti Deere che utilizzi.
8. Se ExpertConnect subisce un'interruzione del servizio o la tua concessionaria perde la connessione internet, non disponiamo di un'opzione di backup per instradare le chiamate al di fuori di ExpertConnect .
9. Ogni chiamata telefonica creerà un ticket e verrà instradata attraverso un team. Al momento non è disponibile un'opzione che consenta ai dipendenti di chiamarsi direttamente tra loro, come probabilmente eravate abituati a fare con il vostro vecchio sistema telefonico. Consigliamo di utilizzare Teams o un altro canale di comunicazione interno per le questioni che non richiedono un ticket.

Processo di porting

Se il tuo numero di telefono è un numero Google Voice, segui le istruzioni per trasferire il tuo numero Google Voice .

Per tutti gli altri operatori, si prega di compilare il modulo sottostante in base al proprio Paese:

Instradamento di più numeri a un singolo team (annidamento)

Se desideri trasferire più numeri di telefono, è possibile instradarli a un unico team. Questa è un'ottima opzione quando si passa a una strategia di supporto centralizzata. Ti preghiamo di indicarlo al momento dell'invio del modulo di richiesta di portabilità.

Questa opzione è consigliata per i team che dispongono di più numeri di cellulare aziendali che i clienti sono soliti utilizzare per le chiamate. Quando un numero è nidificato, tutte le chiamate in entrata verso tale numero verranno automaticamente inoltrate al numero VoiceHub del team. Quando un operatore effettua una chiamata in uscita a un cliente, sul telefono del cliente verrà visualizzato solo il numero di telefono principale del team, mentre i numeri nidificati non saranno visibili.