Se riscontri problemi con l'app ExpertConnect (arresto anomalo, mancata visualizzazione del video, nessuna notifica), molto probabilmente è dovuto alla mancata accettazione delle autorizzazioni necessarie dell'app (accesso alla fotocamera, al microfono, alle notifiche, ecc.).

Come aggiornare le autorizzazioni della tua app mobile iOS:

Ti verrà chiesto di selezionare le autorizzazioni per la tua app mobile quando scarichi l'app. Se devi apportare modifiche alle tue autorizzazioni, segui i passaggi seguenti.

1. Apri le impostazioni del tuo telefono
2. Fare clic su App > ExpertConnect

3. Aggiorna le seguenti autorizzazioni: Foto, Riconoscimento vocale, Microfono, Fotocamera, Notifiche, attivandole.

Come aggiornare i permessi su Android:

1. Apri Impostazioni
2. Tocca App
3. Seleziona ExpertConnect
4. Tocca Autorizzazioni
5. Consenti tutte le autorizzazioni richieste

Perché ExpertConnect richiede queste autorizzazioni?

ExpertConnect si basa su determinate autorizzazioni del dispositivo per garantire il corretto funzionamento di chiamate, messaggi e notifiche. Se queste autorizzazioni sono disabilitate, alcune funzionalità potrebbero non funzionare come previsto.

• Microfono - Necessario per le chiamate vocali e l'audio durante le sessioni video
• Fotocamera - Necessaria per le videochiamate e la condivisione di immagini di video in diretta
• Notifiche: ti assicura di ricevere avvisi per chiamate in arrivo, messaggi e aggiornamenti dei ticket
• Riconoscimento vocale: supporta la funzionalità di conversione da voce a testo e di chiamata sui dispositivi supportati

Segnali che indicano che le autorizzazioni dell'app potrebbero essere disabilitate

• Le chiamate in arrivo non squillano
• Nessuna notifica push per nuovi biglietti o messaggi
• Audio unidirezionale o assente durante le chiamate
• Il video non viene visualizzato durante una sessione video
• Impossibilità di caricare foto o video
• L'app si chiude inaspettatamente durante le chiamate