ExpertConnect offre diversi ruoli utente con autorizzazioni differenti. Questa guida illustra ciascun ruolo e come gestire le modifiche di ruolo.

Ecco una breve descrizione dei ruoli all'interno ExpertConnect :

Account utente gratuiti

Chiunque può creare un account ExpertConnect gratuito per aprire ticket di supporto con le concessionarie che utilizzano la piattaforma. Gli account gratuiti sono pensati per i clienti finali che necessitano di richiedere assistenza ai propri consulenti di fiducia.

Gli utenti gratuiti possono

• Cerca i concessionari John Deere nell'elenco mobile e aggiungi i team pubblici ai loro contatti.
• Crea un nuovo ticket o contatta un team di consulenti tramite ExpertConnect .
• È possibile accedere alla cronologia dei ticket tramite l'app mobile e la dashboard web.
• Allega contenuti a un ticket aperto (foto, video, ecc.).
• Scambio di messaggi con un consulente direttamente all'interno di un ticket.

Gli account gratuiti non possono

• Avvia una sessione video in diretta con un consulente.
• Riassegnare un ticket a un team o a un consulente diverso.
• Visualizza o aggiorna i campi del ticket, come tag, monitoraggio del tempo, riepilogo del problema, ecc.

Conti dei consulenti

Gli account Advisor sono account utente associati a una specifica organizzazione. Esistono tre livelli di autorizzazione per gli account Advisor.

Consulenti

• È possibile visualizzare e interagire con i ticket della/e squadra/e di appartenenza. I consulenti non possono visualizzare i ticket di altre squadre.
• Interagisci con i clienti e i membri del team interno: crea nuovi ticket, avvia sessioni video o audio in diretta, invia messaggi ai clienti, monitora il tempo, ecc.
• Scarica i report dei ticket. I consulenti non possono accedere alla dashboard Insights .
• Crea un messaggio broadcast che un manager potrà inviare. I consulenti non possono inviare messaggi broadcast.

Manager

I manager possono accedere a tutte le funzionalità disponibili per i consulenti, oltre alle seguenti:

• Visualizza e interagisci con i ticket in tutta l'organizzazione.
• Scarica i report dei ticket e accedi alla dashboard Insights .
• Accedi alla pagina Gestisci nella dashboard web per creare e gestire team , gestire le impostazioni di VoiceHub , aggiungere consulenti , configurare Email Hub, creare tag per i ticket e molto altro per l'organizzazione.
• Crea, approva e invia messaggi ai tuoi contatti.

I responsabili possono modificare le autorizzazioni di accesso dei consulenti nella scheda Visualizzazione consulente della pagina Gestione .

Amministratori

L'utente principale dell'account ExpertConnect di un'organizzazione è considerato un amministratore (principale). Questa figura è il contatto principale di ExpertConnect per la gestione dell'abbonamento e per gli aggiornamenti importanti dell'account. Su richiesta, un'organizzazione può avere più amministratori per il proprio account. Gli amministratori possono accedere a tutte le funzionalità disponibili per consulenti e manager, oltre alle seguenti:

• Accedi alla pagina Amministrazione nella dashboard web per modificare il profilo aziendale, cambiare le autorizzazioni dei consulenti, connetterti tramite JD Link e collegarti a Pagamenti. Gli amministratori possono anche impostare l'ID chiamante in uscita per tutte le chiamate in uscita dai loro team dalla scheda Amministrazione o abilitare lo strumento di traduzione della chat.

Visualizzazione soltanto (consulenti esterni)

Le organizzazioni possono invitare utenti con privilegi di sola visualizzazione a visualizzare i ticket e scaricare i report. È possibile invitarli all'account dalla scheda Gestisci, nella sezione "Invita".

Gli utenti con sola visualizzazione possono

• Cerca e visualizza tutti i biglietti per le squadre in cui giocano.
• Scarica i report dei ticket.
• Visualizza la dashboard Insights .

Gli utenti con sola visualizzazione non possono

• Eseguire qualsiasi azione all'interno di ExpertConnect (rispondere alle telefonate, chattare nei ticket, aggiornare i ticket, inviare messaggi broadcast, ecc.).
• Visualizza notifiche come "ticket creato".

  Se un consulente necessita di un livello di accesso di sola visualizzazione, dovrà essere eliminato dall'account e invitato nuovamente con un ruolo di sola visualizzazione.

Per ulteriori informazioni sugli utenti in modalità sola visualizzazione, consultare il nostro articolo di aiuto sulla modalità sola visualizzazione .

Dipendenti interni

Le organizzazioni possono contrassegnare un contatto come dipendente interno nel suo profilo. Se un dipendente interno scarica ExpertConnect , può accedere e creare ticket con i team interni.

I dipendenti interni possono

• Accedere e creare ticket con i team interni.
• Invia richieste di assistenza ai team interni ed esterni.

I dipendenti interni non possono

• Fornire consulenza sui biglietti.
• Visualizza i ticket aziendali.

FAQ

Quanti amministratori possiamo avere nella nostra azienda?

È possibile assegnare più amministratori all'interno dell'organizzazione; tuttavia, si consiglia di limitare il numero a poche persone fidate per garantire la sicurezza e semplificare la gestione degli account.

Come faccio a sapere qual è il mio ruolo all'interno ExpertConnect ?

Il tipo di ruolo associato all'account è visibile cliccando sull'icona della persona nell'angolo in alto a destra della dashboard web, sotto il nome e il cognome o il numero di telefono.

In qualità di responsabile, dove posso visualizzare i ruoli di tutti i dipendenti?

Nella sezione Gestisci - Consulenti, verrà visualizzato un elenco di tutti i dipendenti invitati; sotto Ruolo, è possibile visualizzare se il dipendente è un Consulente, un Manager o un Amministratore.