Trasferimento di chiamata in tempo reale
Written by TJ Salyars
Updated at January 15th, 2026
I consulenti hanno la possibilità di trasferire in tempo reale una chiamata VoiceHub a un altro consulente o team della propria organizzazione tramite l'app ExpertConnect . Una volta che il consulente iniziale clicca su Trasferisci , il chiamante inizierà a squillare verso il nuovo consulente e il consulente iniziale riaggancia.
Il ticket ExpertConnect verrà riassegnato al consulente o al team a cui è stata trasferita la chiamata. Se il nuovo consulente non risponde, il chiamante può lasciare un messaggio vocale che verrà allegato al ticket.
Le chiamate possono essere trasferite sull'app mobile solo quando è abilitata la chiamata via Internet .
Se un ticket viene trasferito a un consulente, il ticket verrà comunque assegnato al team con cui è stato creato, a meno che non sia abilitata l'opzione Assegna chiamate trasferite al team predefinito del consulente nelle impostazioni di Voicehub del team iniziale che riceve la chiamata.
Trasferimento su cellulare
Trasferimento sul web
