Q : Que se passe-t-il si j'ai plusieurs programmes de sonnerie un jour donné ? R : Le programme de sonnerie créé le plus récemment prendra effet. Cela se produit de sorte que si vous avez un horaire de travail, mais qu'un jour férié arrive ou un événement inattendu, vous pouvez créer un nouvel horaire de sonnerie non récurrent qui s'ajoute à vos heures de travail habituelles. Lorsque ce planning unique est terminé, celui créé précédemment (heures de travail dans ce scénario) est toujours en ligne.

Q : Combien de plannings puis-je créer ? R : Vous pouvez créer jusqu'à 25 plannings par équipe. Évidemment, plus vous en avez, plus cela peut être un peu écrasant à voir, mais c'est à vous de décider. Nous vous recommandons de planifier à l'avance la manière dont vous gérerez ces plannings afin de garantir qu'ils soient faciles à consulter.

Q : Puis-je consulter tous mes plannings pour toutes les équipes ? R : Il n'existe pas de calendrier affichant les horaires de sonnerie de plusieurs équipes, mais nous permettons aux managers de télécharger les horaires de sonnerie au format .ics.

Q : Où puis-je créer des arborescences d'appels ou des enregistrements qui sont utilisés dans le cadre du planning ? R : Dans les paramètres VoiceHub d'une équipe, il existe des menus déroulants pour l'arborescence des appels et les enregistrements personnalisés . Si vous ne les avez pas créés avant de créer votre planning de sonneries, pas de problème ! Cliquez pour « ajouter une nouvelle arborescence d'appels » ou « ajouter un nouvel enregistrement » aux étapes 2 ou 3, et cela vous amènera à ces options et ENREGISTRER votre brouillon de programme de sonnerie actuel. Lorsque vous revenez au calendrier du ring, le projet de calendrier apparaîtra sur le côté gauche sous le calendrier mensuel.

Q : Combien de temps à l’avance puis-je créer des plannings ? R : Le calendrier vous permet d'aller en décembre 2099. Si vous voulez quelque chose en 2100, faites-le-nous savoir et nous vous alerterons quand ce sera plus proche de cette heure 😊.

Q : Puis-je apporter des modifications à un planning existant ? R : Absolument ! Lorsque vous ouvrez le programme de sonnerie, vous verrez tous les programmes enregistrés et il y aura une option pour modifier ces programmes. Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous devez apporter des modifications de dernière minute. Par exemple, si vous avez un employé sur l'horaire de sonnerie et qu'il appelle pour cause de maladie, vous pouvez facilement accéder à cet horaire de sonnerie, le supprimer et l'enregistrer afin qu'il ne soit pas appelé. N'oubliez pas qu'ils devront être réintégrés à leur retour.

Q : Puis-je modifier mon emploi du temps via l'application mobile ? R : Les administrateurs et les gestionnaires ont accès à l'activation ou à la désactivation des horaires de sonnerie, ainsi qu'à l'ajout ou à la suppression de conseillers d'un horaire sur l'application mobile. Les conseillers auront un accès en lecture seule aux horaires de sonnerie des équipes dont ils font partie depuis l'application mobile. Vous pouvez en savoir plus sur les horaires de sonnerie sur mobile ici .

Q : Que se passe-t-il s’il n’y a pas d’horaire pendant une plage horaire ? R : S'il n'y a pas de calendrier, les appelants accéderont directement à une messagerie vocale par défaut. En raison de ce comportement, vous pouvez intentionnellement laisser un emplacement vide si vous souhaitez que vos clients accèdent à la messagerie vocale. Alternativement, vous pouvez également configurer un programme qui va directement à la messagerie vocale avec un enregistrement personnalisé. Sachez simplement que s'il y a un écart sur un horaire de 24 heures, cela sera envoyé à la messagerie vocale.