Problemas con llamadas que no son de voz

Siga los siguientes pasos para solucionar problemas en ExpertConnect .

1. Complete las siguientes comprobaciones del dispositivo

• Cierre sesión en ExpertConnect y vuelva a iniciarla
• Asegúrese de estar utilizando una conexión a Internet fuerte
• Verifique sus preferencias de llamadas para asegurarse de tener al menos un dispositivo configurado para sonar para las llamadas entrantes
• Específico de la aplicación móvil:
  • Elimina la aplicación ExpertConnect de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Esto restablecerá tus permisos y te garantizará la versión más actualizada de la aplicación.
  • Usuarios de Android: borre su caché
  • Asegúrese de que su dispositivo esté completamente actualizado
  • Documente el problema con capturas de pantalla o grabaciones.
• Panel de control web específico:
  • Limpia tu caché
  • Asegúrate de que tu navegador tenga la versión más actualizada. Se recomienda Microsoft Edge.
  • Asegúrese de que la configuración predeterminada de entrada y salida de audio de su computadora sea correcta.
  • Documente el problema con capturas de pantalla o grabaciones.

2. Ejecute la herramienta de diagnóstico en su dispositivo

Utilice la herramienta de diagnóstico de ExpertConnect para comprobar las preferencias de su dispositivo e identificar posibles errores. Si encuentra algún error, colabore con su equipo de TI para resolverlo.

• Problemas con el panel web: acceda aquí

• Problemas con la aplicación móvil
  1. Abra la aplicación móvil y en la parte inferior derecha de la página, haga clic en el ícono de configuración .
  2. Seleccione Contactar ExpertConnect en la parte inferior de la página.
  3. Siga las instrucciones en la parte inferior de la página hasta que se le solicite crear un ticket.

3. Cree un ticket de soporte con ExpertConnect

Si no puede solucionar sus problemas, envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com o cree un ticket de soporte en la plataforma.

Al enviar un problema a ExpertConnect , incluya la siguiente información en su mensaje:

• Descripción detallada del problema: ¡cuanto más específico, mejor!
• ¿Este problema ocurre en la aplicación móvil, en el panel web o en ambos?
• ¿Con qué frecuencia ocurre este problema (todo el tiempo, a veces, una vez)?
• Marco temporal en el que empezó a ocurrir este problema.
• ¿Qué usuarios están reportando este problema en su concesionario?
• Número(s) de ticket donde ocurrió el problema.
• Cuando sea posible, incluya capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del problema.