Nouvelle expérience de connexion pour ExpertConnect : utilise désormais John Deere Okta
Découvrez comment le nouveau système de connexion John Deere Okta améliore votre expérience ExpertConnect avec une sécurité et une facilité d'utilisation améliorées.
Written by Marcelle Bridi
Updated at August 15th, 2025
Nous avons récemment mis à jour le processus de connexion à ExpertConnect afin d'améliorer la sécurité et de simplifier l'accès aux plateformes John Deere. Vous vous connecterez désormais via Okta, qui associe ExpertConnect à vos identifiants John Deere : votre XID, un compte JohnDeere.com (comme celui utilisé pour Operations Center) ou votre identifiant RACF.
Les responsables peuvent accompagner les utilisateurs lors de cette transition en ajoutant leurs identifiants John Deere au système. Cela simplifie l'intégration et garantit l'authentification des utilisateurs.
Présentation vidéo
Aide à la connexion ExpertConnect : Utilisation d'Okta avec votre compte John Deere
Connexion pour la première fois
Si vous n'avez pas encore associé votre compte ExpertConnect à un identifiant John Deere, vous devrez d'abord vous connecter avec votre numéro de mobile . Cette étape garantit que votre compte est correctement associé avant de passer à la connexion via Okta.
Lorsque vous accédez à la page de connexion John Deere, votre profil utilisateur vous redirigera vers l'écran d'authentification Okta. Suivez les instructions pour vous connecter avec vos identifiants.
Après avoir connecté votre identifiant John Deere, vous pouvez accéder ExpertConnect en utilisant :
- Votre John Deere XID
- Ou un compte JohnDeere.com
- Ou un identifiant RACF
Conseils pour une expérience de connexion fluide
- Utilisez toujours vos identifiants John Deere (XID, compte JohnDeere.com ou ID RACF).
- Si vous utilisez un appareil partagé, assurez-vous d’être connecté à Windows avec votre propre compte.
- Si vous y êtes invité, effectuez l’authentification multifacteur (MFA) à l’aide de votre application Okta.
FAQ : Problèmes de connexion courants et comment les résoudre
Mon identifiant RAC/X apparaît comme déjà pris
Cela s'est probablement produit en raison d'une tentative de connexion à l'aide de l'ID X avant la connexion.
Ouvrez un ticket avec help@expertconnect.johndeere.com et fournissez le JDID, l'e-mail et/ou le numéro de téléphone de l'utilisateur.
Veuillez conseiller aux utilisateurs de se connecter d'abord avec leur numéro de téléphone, puis d'accéder à leur profil utilisateur > Connexion John Deere pour connecter leur X. Après cela, ils pourront se connecter à l'aide de leur identifiant.
Vous voyez le mauvais compte après vous être connecté
Cela signifie généralement que votre profil est lié au mauvais XID.
Ce qu'il faut faire:
- Déconnectez-vous d' ExpertConnect .
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
- Reconnectez-vous en utilisant votre numéro de téléphone.
- Confirmez que votre XID est actif en visitant https://directory.johndeere.com.
- Si vous êtes déjà connecté, accédez à votre profil utilisateur dans ExpertConnect et cliquez sur « Reconnecter » pour associer votre identifiant JD. Supprimez les identifiants XID qui ne vous appartiennent pas.
- Si le problème persiste, contactez le support et fournissez votre XID afin qu'ils puissent vérifier et corriger votre profil.