Les étiquettes de tickets permettent aux concessionnaires de catégoriser leurs tickets d'assistance dans ExpertConnect . Après chaque interaction client, les conseillers doivent attribuer une ou plusieurs étiquettes de ticket afin de catégoriser leur temps. ExpertConnect propose un ensemble d'étiquettes de tickets par défaut pour vous aider à démarrer, mais nous encourageons les responsables d'équipe à créer des étiquettes personnalisées, spécifiques à leur organisation.

Comment étiqueter un billet

Avant de clôturer un ticket ExpertConnect , cliquez sur l'icône « Étiquettes du ticket » dans les détails du ticket pour lui attribuer une ou plusieurs étiquettes. Les sous-étiquettes permettent une catégorisation plus précise. Après un appel téléphonique, les conseillers seront également invités à étiqueter le ticket.

Comment filtrer par étiquettes de billet

Dans l' onglet Tableau de bord , cliquez sur Étiquettes pour définir un filtre. Vous pouvez également filtrer par étiquettes de ticket dans le tableau de bord Insights et dans un rapport Excel de tickets.

Création d'étiquettes personnalisées pour les tickets d'équipe et de concessionnaire

Les étiquettes des tickets de concessionnaire s'afficheront par défaut pour toutes les équipes de l'entreprise, et les responsables d'équipe pourront choisir de les archiver dans les paramètres de leur équipe.

• Cliquez sur la page Gérer .
• Cliquez sur les étiquettes du ticket du concessionnaire . Vous pouvez alors effectuer les opérations suivantes :
  • Afficher les étiquettes et sous-étiquettes de l'entreprise
  • Créez des étiquettes personnalisées pour l'accès à l'ensemble de la concession.
  • Étiquettes d'entreprise d'archives

La limite actuelle des étiquettes de billets personnalisées que vous pouvez créer est de 300 , et la limite des sous-étiquettes personnalisées est de 150 .

Pour mettre à jour les étiquettes spécifiques à l'équipe :

• Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez l' icône d'engrenage située à droite de l'équipe dont vous souhaitez modifier les étiquettes.
• Sélectionner les étiquettes de billet d'équipe
  • Vous pouvez consulter les étiquettes par défaut, personnalisées et archivées, et créer des étiquettes spécifiques à votre équipe.

Étiquetage automatique

Les concessionnaires peuvent demander la possibilité d'étiqueter automatiquement les véhicules pour des équipes spécifiques.

• Cliquez sur la page Gérer et sélectionnez l' icône d'engrenage à droite de l'équipe pour laquelle vous souhaitez activer le marquage automatique.
• Sélectionnez Modifier l'équipe .
• Cochez la case en regard de « Étiquettes d'équipe automatiques » et cliquez sur l' icône en forme de crayon.
• Sélectionnez les étiquettes que vous souhaitez ajouter automatiquement à un ticket.