Codes de travail
Les codes de travail permettent aux conseillers d'étiqueter et de catégoriser le temps suivi dans les tickets.
Written by TJ Salyars
Updated at June 10th, 2026
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Pour créer un code de travail
- Cliquez sur un ticket.
- Sélectionnez Suivi du temps et cliquez sur le crayon ou l'icône « + ».
- Une fois que vous aurez commencé à saisir un code de travail, vous aurez la possibilité de l'ajouter en tant que nouveau code de travail. Une fois que vous avez ajouté un nouveau code de travail, il sera disponible pour rechercher et sélectionner tout autre événement dans la section Suivi du temps à l'avenir.
Rapports sur les codes de travail
Lorsque les codes de travail sont extraits pour les rapports, le type de session s'affiche. Les gestionnaires peuvent voir la différence entre :
- Appel entrant
- Appel sortant
- Appel vidéo
- Séance manuelle