ExpertConnect es una plataforma de soporte en equipo, pero sabemos que aún hay ocasiones en las que un cliente necesita comunicarse con una persona o un grupo de personas específicas dentro de un equipo, en lugar de llamar a todos al mismo tiempo. Los equipos tienen una configuración de árbol de llamadas opcional que permite que las personas que llaman sean dirigidas a un asesor o grupo de asesores específicos o a un equipo específico cuando llaman, según las indicaciones que defina.

¿Cuál es la mejor parte de esta función? Es personalizable . Los clientes no tienen que escuchar una voz automatizada. Cuando creas el árbol de llamadas, puedes grabar las indicaciones para que tus clientes tengan una experiencia más personalizada.

Cómo crear un nuevo árbol de llamadas

1. Inicie sesión en el panel web y navegue a la pestaña Administrar .
2. Busque el equipo para el que desea crear un árbol de llamadas y haga clic en el ícono de engranaje en el lado derecho de la pantalla.
3. Seleccione VoiceHub y seleccione Árbol de llamadas (Asistente automático) .
4. Haga clic en Crear árbol de llamadas
5. Cree nuevas ranuras para la cantidad de opciones de árbol de llamadas que desee crear (hasta 9).
6. Agregue el(los) asesor(es) que desee a un espacio principal y secundario o seleccione el equipo al que desea enrutar la llamada.
7. Escriba el nombre y registre el alias para cada ranura.

Ejemplos de árboles de llamadas

1. Para conectarse con un departamento
   • Grabación de saludo personalizada: “Gracias por llamar a ACME. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectarse con un equipo de expertos en función de su problema”.
   • Opción 1: “Push 1 para soporte de precisión” (inserte John, Mark y Karen)
   • Opción 2: "Push 2 para soporte de pulverizador" (insertar Craig y Brad)
   • Opción 3: "Push 3 para soporte de diagnóstico" (insertar Jake)
   • Opción 4: “Push 4 para todos los demás problemas de soporte” (insertar todos los asesores)
     
2. Para conectarse con un equipo *Grabación de saludo personalizada: “Gracias por llamar a la sucursal de ACME en Urbandale. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectarse con su departamento”.
   • Opción 1: "Push 1 para precisión" (insertar equipo de piezas)
   • Opción 2: “Push 2 para soporte” (insertar equipo de servicio)
   • Opción 3: “Push 3 for Service” (insertar equipo de soporte)

3. Para conectarse con una persona *Grabación de saludo personalizada: “Gracias por llamar al equipo Precision de ACME. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectarse con un miembro de nuestro equipo”.
   • Opción 1: "Push 1 para John" (insertar John Advisor)
   • Opción 2: "Push 2 para Mark" (insertar Mark Advisor)
   • Opción 3: “Presione 3 para conectarse con el Centro de Soporte” (inserte todos los asesores)
     

Consejos para esta función

• Si un cliente no puede comunicarse con el asesor en el mensaje que seleccionó o no selecciona un mensaje, se le solicitará que deje un mensaje de voz. Este mensaje de voz creará un ticket sin asignar que alertará a todo el equipo, lo que permitirá que otros miembros del equipo lo ayuden si el asesor seleccionado no está disponible.

  Si un cliente no selecciona una indicación en el árbol de llamadas y cuelga, no se creará un ticket para esa llamada. El cliente debe seleccionar una indicación o dejar un mensaje de voz para que se cree un ticket.
• Si un equipo utiliza la opción Ruta a otro equipo, la llamada se reenviará y cumplirá con el cronograma de timbre establecido por ese equipo.
• Para utilizar un árbol de llamadas, debe ingresar ese árbol de llamadas en el cronograma de llamadas del equipo. Al configurar su cronograma de llamadas , seleccione la opción Ring to Call Tree y seleccione el árbol de llamadas guardado.
• Esta función está disponible a nivel de equipo. Si tienes varios equipos, puedes crear un árbol de llamadas independiente para cada número de VoiceHub.
• Puede crear hasta 9 ramas de árbol de llamadas.
• Dentro de un ticket, los asesores verán qué opción del árbol de llamadas se seleccionó. Esta información no se mostrará en la página de Llamadas.