Sabemos que los concesionarios suelen tener números de teléfono de atención al cliente que desean utilizar en ExpertConnect . Transferir un número de teléfono de su proveedor anterior a ExpertConnect puede ser una opción para su concesionario.

La portabilidad de un número de teléfono consiste en transferirlo de su proveedor de telefonía actual al proveedor asociado de ExpertConnect . Por favor, revise las siguientes condiciones antes de decidir iniciar el proceso de portabilidad:

1. No podemos garantizar la portabilidad de su número de teléfono hasta que la verifiquemos. Envíe una incidencia a través de https://jdis.deere.com/GetHelp/Incident/ ExpertConnect para solicitar una verificación de portabilidad.
2. Una vez que un número se transfiere a ExpertConnect , su proveedor anterior ya no le cobrará por ese número (ventaja de la portabilidad). ExpertConnect no cobra a los distribuidores por los números de teléfono.
3. Además, el número ya no estará vinculado al dispositivo antiguo. Si desea mantener el dispositivo antiguo en funcionamiento, es posible que deba comunicarse con su proveedor de telefonía para obtener un número nuevo.
4. Tu proveedor de telefonía actual deberá aprobar la solicitud de portabilidad. Por favor, consulta con ellos antes de planificar la portabilidad.
5. Deberá presentar la documentación necesaria para que se apruebe la portabilidad de su número.
6. No podemos controlar la fecha ni la hora exactas en que se completa una migración, pero haremos todo lo posible para minimizar cualquier tiempo de inactividad.
7. Para cualquier necesidad de soporte ExpertConnect , deberá utilizar nuestros canales de asistencia. No ofrecemos un representante de cuenta dedicado ni asistencia técnica presencial, como la que podría tener con su sistema telefónico anterior. Por supuesto, derivaremos y resolveremos cualquier problema urgente que surja, pero tenga en cuenta que nuestro soporte será similar al que ofrece para otros productos Deere que utilice.
8. Si ExpertConnect sufre una interrupción del servicio o su concesionario pierde la conexión a Internet, no disponemos de una opción de respaldo para redirigir las llamadas fuera de ExpertConnect .
9. Cada llamada telefónica generará un ticket y se asignará a un equipo. Actualmente, no existe la opción de que los empleados se llamen directamente entre sí, como probablemente estén acostumbrados con su sistema telefónico anterior. Recomendamos usar Teams u otro canal de comunicación interna para asuntos que no requieran un ticket.

Proceso de portabilidad

Si su número de teléfono es un número de Google Voice, siga las instrucciones para transferir su número de Google Voice .

Para el resto de operadores, complete el siguiente formulario según su país:

Enrutamiento de varios números a un mismo equipo (Anidamiento)

Si desea transferir varios números de teléfono, puede asignarlos a un mismo equipo. Esta es una excelente opción para implementar una estrategia de soporte centralizada. Indíquelo al enviar el formulario de solicitud de transferencia.

Esto se recomienda para equipos que tienen varios números de teléfono móvil corporativos a los que los clientes suelen llamar. Cuando un número está anidado, todas las llamadas a ese número se redirigirán automáticamente al número de VoiceHub del equipo. Cuando un asesor realiza una llamada saliente a un cliente, solo se mostrará el número de teléfono principal del equipo en el dispositivo del cliente; los números anidados no aparecerán.