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ExpertConnect es una plataforma de soporte basada en equipos, pero sabemos que todavía hay ocasiones en las que un cliente necesita conectarse con una persona o grupo de personas específicas dentro de un equipo, en lugar de llamar a todos simultáneamente. Los equipos tienen una configuración de árbol de llamadas opcional que permite a las personas que llaman ser dirigidas a un asesor específico o asesores de grupo o a un equipo específico cuando llaman, según las indicaciones que usted defina.
¿La mejor parte de esta característica? Es personalizable . Los clientes no tienen que escuchar una voz automatizada. Cuando crea el árbol de llamadas, puede registrar las indicaciones para que sus clientes tengan una experiencia más personalizada.
Cómo crear un nuevo árbol de llamadas
- Inicie sesión en el panel web y navegue hasta la pestaña Administrar .
- Busque el equipo para el que desea crear un árbol de llamadas y haga clic en el ícono de ajustes en el lado derecho de la pantalla.
- Seleccione VoiceHub y seleccione Árbol de llamadas (operadora automática) .
- Haga clic en Crear árbol de llamadas
- Cree nuevos espacios para la cantidad de opciones del árbol de llamadas que desea crear (hasta 9).
- Agregue los asesores que desee a un espacio primario y secundario o seleccione el equipo al que desea enrutar la llamada también.
- Escriba el nombre y registre el alias de cada ranura.
Ejemplos de árbol de llamadas
Ruta hacia un Equipo de Asesores
Hay dos formas de enrutar llamadas a un equipo de asesores. La opción 1 es tener todos los asesores en un equipo y bloquearlos mediante el espacio del árbol de llamadas, o la opción 2 para que todos los espacios reenvíen una llamada al equipo seleccionado en ExpertConnect .
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Para conectarse con un departamento
- Grabación de saludo personalizado: “Gracias por llamar a ACME. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectarse con un equipo de expertos en función de su problema”.
- Opción 1: "Presione 1 para soporte de precisión" (inserte John, Mark y Karen)
- Opción 2: "Presione 2 para soporte del pulverizador" (inserte Craig & Brad)
- Opción 3: "Presione 3 para soporte de diagnóstico" (inserte Jake)
- Opción 4: "Presione 4 para todos los demás problemas de soporte" (inserte todos los asesores)
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Para conectarse con un equipo *Grabación de saludo personalizada: “Gracias por llamar a la ubicación de ACME Urbandale. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectarse con su departamento”.
- Opción 1: "Pulse 1 para precisión" (insertar equipo de piezas)
- Opción 2: "Presione 2 para obtener soporte" (insertar equipo de servicio)
- Opción 3: "Presione 3 para obtener servicio" (insertar equipo de soporte)
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Para conectarse con una persona *Grabación de saludo personalizada: “Gracias por llamar al equipo de precisión de ACME. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectarse con un miembro de nuestro equipo”.
- Opción 1: "Pulse 1 para John" (inserte John Advisor)
- Opción 2: "Presione 2 para marcar" (inserte Mark Advisor)
- Opción 3: "Presione 3 para conectarse con el Centro de soporte" (inserte todos los Asesores)
Consejos para esta función
- Si un cliente no puede conectarse con los asesores en el mensaje que seleccionó o no selecciona un mensaje, se le pedirá que deje un mensaje de voz. Este correo de voz creará un ticket no asignado que alertará a todo el equipo, permitiendo que otros miembros del equipo ayuden si los asesores seleccionados no están disponibles.
- Si un equipo utiliza la opción Ruta a otro equipo, la llamada se reenviará y cumplirá con el cronograma de timbre establecido para ese equipo.
- Para utilizar un árbol de llamadas, debe ingresar ese árbol de llamadas en la programación de timbres del equipo. Al configurar su programación de timbres , seleccione la opción Timbrar para llamar al árbol y seleccione su árbol de llamadas guardado.
- Esta característica está disponible a nivel de equipo. Si tiene varios equipos, puede crear un árbol de llamadas independiente para cada número de VoiceHub.
- Puede crear hasta 9 ramas de árbol de llamadas.
- Dentro de un ticket, los asesores verán qué opción del árbol de llamadas se seleccionó. Esta información no se mostrará en la página de Llamadas.