Los equipos tienen la capacidad de personalizar los mensajes de chat automatizados que se envían a los clientes después de que se realizan determinadas actividades.

Cómo personalizar la configuración del chat

• Haga clic en la pestaña Administrar y seleccione la opción equipo.
• Seleccione Chat y luego seleccione Respuestas de chat automatizadas.

En Automatizar respuestas de chat, debería ver diferentes mensajes asociados con las siguientes acciones:

• El cliente cuelga:
  • Se enviará un mensaje al teléfono de la persona que llama si cuelga mientras espera a que un asesor conteste la llamada (durante la fase de llamada), después de escuchar el saludo o después de seleccionar una opción del árbol de llamadas. Una llamada perdida se registrará en un ticket abierto o se creará un ticket de llamada perdida si la opción "Crear un ticket para llamadas perdidas" está habilitada para el equipo. (La creación de tickets también estará sujeta a las normas de RLA).
• El cliente deja un mensaje de voz
• Después de una llamada telefónica exitosa con el ticket
  • Calificación de Capture Advisor
  • Preguntar al cliente El problema fue resuelto
• El cliente envía el primer chat
• Solicitar foto/video
• Compartir VoiceHub (Página de contactos)
• Llamadas de clientes fuera del horario de atención (solo llamadas): clientes que llaman cuando no hay un horario de timbre activo.
• Llamada de cliente perdida:
  • Se enviará un mensaje cuando el cliente cuelgue mientras escucha el mensaje de voz o las opciones del árbol de llamadas. Se registrará una llamada perdida en un ticket abierto o se creará un ticket de llamada perdida si la opción "Crear un ticket para llamadas perdidas" está habilitada para el equipo. (La creación de tickets también estará sujeta a las normas de RLA).
• Solicitar aprobación
• Solicitar pago
• Mensajes de texto al cliente fuera del horario laboral (solo SMS y WhatsApp)
  • Si está habilitado, este mensaje se enviará cuando no haya un cronograma de timbre activo cuando el cliente envíe el mensaje.
• El cliente crea un ticket fuera del horario laboral (solo aplicación web y móvil)
  • Si está habilitado, este mensaje se enviará cuando no haya una agenda de llamadas activa. Esta función solo debe activarse para los tickets creados.

Cada uno de estos mensajes automatizados incluye campos personalizables o componentes opcionales. Podrás seleccionar el nombre de tu empresa o el de tu equipo para incluirlo en el mensaje de chat automatizado, así como otros mensajes opcionales. Después de personalizar un mensaje, asegúrate de hacer clic en "Guardar" para guardar tus preferencias.

Para los mensajes que no desea que se envíen automáticamente a los clientes, active o desactive el interruptor. Seleccione Guardar para guardar las preferencias específicas de su equipo.