As equipes têm a capacidade de personalizar as mensagens de bate-papo automatizadas que são enviadas aos clientes após determinadas atividades ocorrerem.

Como personalizar as configurações de bate-papo

• Clique na guia Gerenciar e selecione equipe.
• Selecione Bate-papo e depois Respostas de bate-papo automatizadas.

Em Automatizar respostas de chat, você verá oito mensagens diferentes associadas às seguintes ações:

• O cliente desliga
• O cliente deixa uma mensagem de voz
• Após ligação telefônica bem-sucedida com tíquete
  • Classificação do Consultor de Captura
  • O problema do Ask Customer foi resolvido
• Solicitar foto/vídeo
• Compartilhe o VoiceHub
• Contato com o cliente fora do horário comercial
  • Clientes que ligam quando não há um horário de toque ativo.
• Solicitar aprovação
• Solicitar pagamento

Cada uma dessas mensagens automatizadas possui campos personalizáveis ou componentes opcionais. Você poderá escolher entre o nome da sua empresa ou da sua equipe para incluir na mensagem automatizada do chat, além de outras mensagens opcionais. Após personalizar uma mensagem, clique em Salvar para salvar suas preferências.

Para quaisquer mensagens que você não queira que sejam enviadas automaticamente aos clientes, use o botão "Ligar/Desligar" para escolher quais mensagens desativar. Selecione Salvar para salvar as preferências específicas da sua equipe.