As equipes têm a capacidade de personalizar as mensagens de bate-papo automatizadas que são enviadas aos clientes após a ocorrência de determinadas atividades.

Como personalizar as configurações de bate-papo

• Clique na guia Gerenciar e selecione a equipe.
• Selecione "Chat" e, em seguida, selecione "Respostas de Chat Automatizadas".

Em "Responder automaticamente ao chat", você verá diferentes mensagens associadas às seguintes ações:

• Cliente desliga:
  • Uma mensagem será enviada para o telefone do chamador se ele desligar enquanto aguarda que um consultor atenda a chamada (durante o toque), após ouvir a saudação ou após selecionar uma opção no menu de opções. Uma chamada perdida será registrada em um chamado aberto existente ou um chamado de chamada perdida será criado se a opção "Criar um chamado para chamadas perdidas" estiver habilitada para a equipe. (A criação de chamados também estará sujeita às regras de RLA.)
• Cliente deixa mensagem de voz
• Após chamada telefônica bem-sucedida com o bilhete
  • Classificação do Consultor de Captura
  • Pergunte ao cliente: o problema foi resolvido.
• Cliente envia o primeiro chat
• Solicitar foto/vídeo
• Compartilhar VoiceHub (Página de Contatos)
• Chamadas de clientes fora do horário comercial (somente chamadas): Clientes que ligam quando não há um horário de toque ativo.
• Chamada de cliente perdida:
  • Uma mensagem será enviada quando o cliente desligar enquanto estiver ouvindo a mensagem da caixa postal ou as opções do menu de opções. Uma chamada perdida será registrada em um chamado aberto existente ou um chamado de chamada perdida será criado se a opção "Criar um chamado para chamadas perdidas" estiver habilitada para a equipe. (A criação do chamado também estará sujeita às regras de RLA.)
• Solicitar aprovação
• Solicitar pagamento
• Mensagens de clientes fora do horário comercial (somente SMS e WhatsApp)
  • Se ativada, esta mensagem será enviada quando não houver nenhuma chamada agendada no momento em que a mensagem for enviada pelo cliente.
• O cliente cria um ticket fora do horário de expediente (somente no aplicativo web e mobile).
  • Se ativada, esta mensagem será enviada quando não houver uma programação de toque ativa. Este recurso só precisa ser ativado para se aplicar aos tickets criados.

Cada uma dessas mensagens automatizadas possui campos personalizáveis ou componentes opcionais. Você poderá escolher entre o nome da sua empresa ou o nome da sua equipe para incluir na mensagem de chat automatizada, além de outras mensagens opcionais. Após personalizar uma mensagem, certifique-se de clicar em Salvar para salvar suas preferências.

Para mensagens que você não deseja que sejam enviadas automaticamente aos clientes, use a opção "Ativar/Desativar" para escolher quais mensagens desativar. Selecione "Salvar" para salvar as preferências específicas da sua equipe.