Sabemos que as concessionárias geralmente já possuem números de telefone para atendimento ao cliente que desejam utilizar no ExpertConnect . A portabilidade de um número de telefone do seu provedor anterior para ExpertConnect pode ser uma opção para a sua concessionária.

A portabilidade de um número de telefone significa transferir o número da sua operadora atual para a operadora parceira da ExpertConnect . Por favor, revise as seguintes condições antes de iniciar o processo de portabilidade:

1. Não podemos garantir a portabilidade do seu número de telefone até que a verifiquemos. Por favor, abra um chamado através ExpertConnect em https://jdis.deere.com/GetHelp/Incident/ para solicitar uma verificação de portabilidade.
2. Após a portabilidade de um número para a ExpertConnect , você deixará de ser cobrado por esse número pela sua operadora anterior (benefício da portabilidade). ExpertConnect não cobra dos revendedores pelos números de telefone.
3. Além disso, o número não estará mais vinculado ao dispositivo antigo. Talvez seja necessário entrar em contato com sua operadora de telefonia para obter um novo número, caso queira manter o dispositivo antigo em funcionamento.
4. Sua operadora de telefonia antiga precisará aprovar a solicitação de portabilidade. Consulte-a antes de iniciar o processo de portabilidade.
5. Será necessário apresentar a documentação necessária para que a portabilidade do seu número seja aprovada.
6. Não podemos controlar a data ou hora exata em que uma porta é concluída, mas faremos todo o possível para minimizar qualquer tempo de inatividade.
7. Para qualquer necessidade de suporte ExpertConnect , você precisará utilizar nossos canais de suporte. Não oferecemos um representante de conta dedicado ou suporte técnico presencial, como você pode estar acostumado com seu sistema telefônico antigo. É claro que encaminharemos e resolveremos quaisquer problemas urgentes que surgirem, mas você pode esperar que nosso suporte seja consistente com o de outros produtos Deere que você utiliza.
8. Caso ExpertConnect sofra uma interrupção de serviço ou sua concessionária perca a conexão com a internet, não temos uma opção alternativa para encaminhar as chamadas para fora do ExpertConnect .
9. Cada chamada telefônica criará um chamado e será encaminhada para uma equipe. Atualmente, não há opção para que os funcionários liguem uns para os outros diretamente, como provavelmente faziam com o sistema telefônico antigo. Recomendamos o uso do Teams ou de outro canal de comunicação interna para assuntos que não necessitem de um chamado.

Processo de portabilidade

Se o seu número de telefone for um número do Google Voice, siga as instruções para portar o seu número do Google Voice .

Para todas as outras operadoras, preencha o formulário abaixo de acordo com o seu país:

Encaminhamento de vários números para uma única equipe (aninhamento)

Se você possui vários números de telefone que deseja portar, é possível encaminhá-los para uma única equipe. Essa é uma ótima opção para quem busca uma estratégia de suporte centralizada. Por favor, indique essa preferência ao enviar o formulário de solicitação de portabilidade.

Isso é recomendado para equipes que possuem vários números de celular corporativos que os clientes costumam usar para ligar. Quando um número é aninhado, todas as chamadas para esse número aninhado serão automaticamente encaminhadas para o número VoiceHub da equipe. Quando um consultor faz uma chamada para um cliente, apenas o número de telefone principal da equipe será exibido para o cliente, e os números aninhados não serão exibidos.