Abra uma solicitação de suporte no aplicativo móvel.

Qualquer pessoa com uma conta ExpertConnect pode criar um ticket para solicitar suporte de uma equipe da ExpertConnect .

Abrir um chamado de suporte em nome do seu cliente.

Da página 'Contatos'

1. Clique na página "Contatos" e procure o seu cliente. Se não o encontrar na página "Contatos", pode adicioná-lo a partir dos contactos do seu dispositivo no separador "Agenda" ou importá-lo em massa no seu painel de controlo online.
2. Após encontrar o cliente na sua lista de 'Contatos', clique no ícone 'Ticket' para criar um novo ticket ou no ícone 'Telefone' para fazer uma chamada que criará um ticket.

A partir do botão (+)

1. Clique no botão (+) na parte inferior central do aplicativo e digite o nome ou número de telefone do seu cliente.
2. Escolha se deseja se conectar agora com o cliente (por telefone ou vídeo) ou apenas criar um ticket .
3. Dê um título ao ticket e inclua uma descrição.
4. Após a criação do ticket, você pode acessá-lo e deixar uma nota pública para que o cliente envie uma mensagem de texto a partir do seu número VoiceHub.

Abrir um chamado para solicitar suporte da equipe.

Com uma equipe interna (equipe dentro da conta da sua concessionária)

1. Se você for um consultor de uma empresa que utiliza ExpertConnect , as equipes internas da sua empresa serão exibidas automaticamente na página "Contatos", na aba "Equipes". Clique no ícone "Ticket" para criar um novo ticket ou no ícone "Telefone" para ligar para o número VoiceHub da equipe.
2. Ao criar um novo ticket, você pode compartilhar uma descrição dos seus problemas e adicionar fotos, vídeos, números de série, etc., que sejam relevantes.
3. Ao submeter o pedido de suporte, a equipe de especialistas será notificada e alguém se encarregará de acompanhá-lo.

Com uma equipe externa (equipe de outra concessionária ou equipe de suporte da John Deere)

1. Procure empresas externas na aba 'Empresas' e adicione as respectivas equipes à sua lista de 'Contatos'.
2. Encontre a equipe da qual você precisa de suporte na lista "Equipes" e clique no ícone "Ticket" para criar um novo ticket ou no ícone "Telefone" para ligar para o número VoiceHub dessa equipe. Ao criar um novo ticket, você pode compartilhar uma descrição dos seus problemas e adicionar fotos, vídeos, números de série etc. relevantes.
3. Ao submeter o pedido de suporte, a equipe de especialistas será notificada e alguém se encarregará de acompanhá-lo.