Kit de ferramentas de marketing para revendedores

Após a implementação ExpertConnect pela sua concessionária, é fundamental garantir que os clientes saibam como entrar em contato com você. Nesse sentido, duas das maiores oportunidades são:

1. Responder aos clientes via ExpertConnect . As concessionárias que se concentram exclusivamente em direcionar a conversa para ExpertConnect e não respondem por meio de celulares pessoais ou outros meios são as que obtêm sucesso mais rapidamente.
2. Divulgue seus números VoiceHub. Conte para seus clientes como entrar em contato com eles! Abaixo, oferecemos diversos recursos de autoatendimento para você usar na divulgação do seu número.

Recursos de autoatendimento

1. Configure o encaminhamento ou redirecionamento de chamadas.
Se a sua organização já possui um sistema de árvore de chamadas telefônicas, insira o seu número VoiceHub na árvore de chamadas. Consulte este artigo de ajuda para saber mais!

2. Enviar uma mensagem de texto em massa
Usando nossa ferramenta de envio de mensagens em massa no ExpertConnect , você pode enviar uma mensagem para seus contatos, garantindo que eles saibam para onde ligar quando precisarem de suporte. Mantenha a mensagem curta e objetiva, incentivando-os a salvar seu número como contato.

3. Encomende adesivos/adesivos de janela do VoiceHub
Recomendamos vivamente que encomende autocolantes ou placas de janela com os seus números de telefone de apoio ao cliente para distribuir aos seus clientes. Estes podem ser colocados na sua loja, no carro do cliente ou em qualquer lugar onde ele procure o número de apoio correto.
Links para encomendar:

• Pedido de adesivos (1 equipe)
• Pedido de adesivos (3 times)
• Adesivo de janela 5" por 3"

Adesivo de janela grande, 38 cm x 23 cm
4. Atualize suas mensagens de voz pessoais e crie uma resposta automática por SMS.
Se os clientes estiverem ligando para o seu número de telefone pessoal, você pode direcioná-los para a central de atendimento da sua equipe criando uma resposta automática por SMS . Também sugerimos que você atualize sua mensagem de correio de voz para incluir o seu número do VoiceHub.

“Obrigado por ligar para [NOME] da [NOME DA EMPRESA]. No momento, estou indisponível. Para obter suporte mais rápido, ligue para nossa central de atendimento no número [XXX-XXX-XXXX]. Repetindo, o número é [XXX-XXX-XXXX].”

5. Gere um código QR para cartões de visita ou sinalização.
Cada equipe dentro da conta da sua empresa tem dois códigos QR gerados automaticamente nas configurações da equipe. Um deles permite que o cliente salve automaticamente as informações de contato dessa equipe no celular, enquanto o outro preenche automaticamente uma mensagem de texto que, ao ser enviada, criará um chamado com essa equipe. Acesse a aba Gerenciar > Configurações do VoiceHub > Compartilhar seu código QR de números. Coloque o código QR em cartões de visita, placas na concessionária ou outros materiais promocionais.

6. Promova no seu site
Seu site costuma ser um dos primeiros lugares que os clientes acessam para encontrar o número de telefone correto, por isso é importante garantir que seus números do VoiceHub estejam visíveis em seu site. Compartilhar conteúdo ExpertConnect no site de uma concessionária pode ajudar a base de clientes a se familiarizar com a ferramenta e com os processos que seus consultores especializados seguem para auxiliá-los. Ao demonstrar a expertise e os recursos disponíveis por meio ExpertConnect , as concessionárias podem construir confiança com seus clientes, demonstrar seu compromisso em fornecer um serviço de excelência e destacar o valor que agregam à experiência do cliente.

Exemplo para concessionárias: Adicione uma aba “ ExpertConnect ” ao seu site para que os clientes possam ler mais sobre ExpertConnect , como sua concessionária o utiliza e a opção de baixar o aplicativo gratuito para clientes. Confira o site da Western Tractor para ver mais na página deles ExpertConnect .

Divulgação dos números do VoiceHub: Publique-os nas suas páginas de "contato" ou "conecte-se conosco", ou em páginas específicas para as equipes relevantes. Se estiver divulgando novos números para ExpertConnect , certifique-se de que os clientes saibam sobre as novas linhas diretas!

7. Utilize um widget do site ExpertConnect

Os revendedores podem criar um widget incorporável no ExpertConnect para o site da concessionária, que os clientes podem usar para entrar em contato, familiarizando rapidamente sua base de contatos com novos números para falar com sua equipe. Saiba mais sobre como criar seu próprio widget "Envie-nos uma mensagem" aqui .

8. Postagens em blogs, vídeos e mídias sociais
Utilize seu blog e suas redes sociais para promover seus números VoiceHub e o aplicativo móvel gratuito ExpertConnect .
Siga estas instruções para criar publicações e anúncios em redes sociais na plataforma AdZone da John Deere.

Criação de conteúdo em vídeo: Os clientes podem achar o conteúdo em vídeo útil para entender como sua concessionária utiliza ExpertConnect , permitindo que você demonstre os recursos da plataforma. Ao apresentar cenários e depoimentos reais em vídeos, as concessionárias podem comunicar com eficácia o valor e os benefícios do ExpertConnect para clientes em potencial. Compartilhe facilmente links de vídeo em seu site ou por meio de uma mensagem de transmissão ExpertConnect para transmitir essa mensagem aos seus clientes de forma rápida e eficaz.

Confira este vídeo da Premier Equipment sobre como eles usam ExpertConnect para fornecer suporte direto aos seus clientes.

9. Recursos para download
Baixe e personalize os seguintes recursos. Depois de concluídos, você poderá salvá-los para imprimir, enviar por e-mail ou exibir em uma tela no seu escritório.

• Modelo para tela de TV e quiosque
• Comunicação interna de lançamento para funcionários
• E-mail de comunicado ao cliente
• Apresentação em PowerPoint do Dia de Treinamento para Clientes ExpertConnect

Logotipos ExpertConnect

• Logotipo horizontal
• Logotipo quadrado