ExpertConnect automatycznie utworzy nowe zgłoszenie za każdym razem, gdy klient połączy się z Twoim zespołem za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, wiadomości tekstowej lub przesłanego zgłoszenia. Jeżeli jednak klient rozłączy się przed połączeniem z doradcą lub pozostawieniem wiadomości głosowej, domyślnie zgłoszenie nie zostanie utworzone, a nieodebrane połączenie zostanie odnotowane w zakładce Połączenia. Ustawienie Utwórz bilet dla nieodebranych połączeń domyślnie tworzy bilet dla wszystkich połączeń, w tym nieodebranych.

Aby włączyć to ustawienie (specyficzne dla menedżera)

1. Przejdź do strony Zarządzaj .
2. Znajdź zespół, który chcesz zaktualizować i kliknij Ustawienia VoiceHub, Ustawienia połączeń .
3. Przesuń przełącznik w pozycję Utwórz zgłoszenie nieodebranych połączeń .
4. Kliknij Zapisz , aby zapisać aktualizację.