Konwertuj zgłoszenia na projekty zleceń roboczych w ramach świadczenia usług
Written by Payton Douglass
Updated at June 9th, 2026
Ten artykuł jest teraz utrzymywany tutaj. Prosimy zapoznać się z tym linkiem oraz z Bazą wiedzy ExpertConnect, aby uzyskać najnowszą treść.
Zlecenia robocze są często tworzone na podstawie szczegółów zgłoszenia ExpertConnect , co pozwala na śledzenie czasu i planowanie prac w warsztacie. Dzięki naszej integracji z Service Delivery, tworzenie wersji roboczej zlecenia roboczego na podstawie zgłoszenia ExpertConnect jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Dostępność i konfiguracja integracji zleceń roboczych
Możliwość tworzenia projektów zleceń roboczych z poziomu ExpertConnect jest obecnie dostępna dla dealerów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie korzystających z EQUIP i Service Delivery.
- Dealerzy muszą utworzyć kod zlecenia w bazie danych Equip o nazwie „ ExpertConnect ”, aby wersje robocze zleceń mogły zostać zapisane w usłudze Service Delivery.
- Projekty zleceń roboczych są dostępne TYLKO w przypadku świadczenia usług
Kroki konwersji zgłoszenia na wersję roboczą zlecenia roboczego
1. Otwórz żądane zgłoszenie i kliknij ikonę Utwórz zlecenie robocze.
2. Wypełnij wymagane pola i wszelkie opcjonalne pola, a następnie kliknij Prześlij .
3. Przejdź do zakładki Świadczenie usług i otwórz Centrum powiadomień.
4. Otwórz kolejkę alertów i wybierz wersję roboczą zlecenia.
Często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej:
P: Skąd mam wiedzieć, co dodać jako mój identyfikator lokalizacji?
O: Dodanie identyfikatora lokalizacji po prostu określa, do którego sklepu zostanie wysłane zlecenie (jeśli nic nie zostanie dodane, zlecenie trafi do ogólnej kolejki dealerskiej). Aby dowiedzieć się, jaki jest identyfikator lokalizacji, zapytaj swojego kierownika zespołu o identyfikator lokalizacji dealerskiej.
P: Po kliknięciu przycisku „Wersja robocza zlecenia roboczego” ciągle pojawia się błąd „Nie znaleziono informacji o DBS dealera”. Jak to naprawić?
A: Skontaktuj się z zespołem ds. obsługi klienta ExpertConnect , tworząc zgłoszenie ExpertConnect z naszym zespołem lub wysyłając wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com, aby uzyskać pomoc. Będziemy musieli zaktualizować nasze dane o Twój numer identyfikacyjny DBS dealera.
P: Nie mogę znaleźć wersji roboczej zlecenia w kolejce alertów. Co mam teraz zrobić?
A: Odśwież swoją ofertę usług. Jej wyświetlenie może chwilę potrwać.
Jeśli nadal się nie wyświetla, wyszukaj Event Business Key ID na swoim bilecie ExpertConnect .
P: Mój projekt segmentu zlecenia roboczego nie chce się zapisać. Co muszę zrobić, żeby go zapisać?
A: Przed kliknięciem przycisku Zapisz należy upewnić się, że segmenty Szczegóły kodu zadania zostały uzupełnione.
Potwierdź, że Twój salon dealerski utworzył i utrzymuje kod zadania w Equip o nazwie „ ExpertConnect ”.
P: Klient w zleceniu roboczym nie jest klientem w zgłoszeniu ExpertConnect . Co powinienem teraz wypróbować?
O: Podczas tworzenia projektu zlecenia roboczego w usłudze Service Delivery system przeszuka system dealerski w poszukiwaniu aktualnych rekordów klientów i identyfikatorów sprzętu, które odpowiadają numerowi seryjnemu przesyłanemu z ExpertConnect . Aby przyszłe zlecenia robocze mogły być poprawnie przypisane, konieczna będzie aktualizacja identyfikatora sprzętu w systemie dealerskim (Equip).
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące pomocy technicznej, zgłoś incydent w serwisie ServiceNow.