Dalle impostazioni di VoiceHub di un team, manager e amministratori possono indirizzare le chiamate direttamente a un team o a un consulente utilizzando le regole di routing di VoiceHub. Queste regole consentono ai team di indirizzare contatti o segmenti di contatti a persone specifiche in base a relazioni esistenti o clienti prioritari.

Considerazioni:

Le regole di routing sono impostazioni specifiche del team che si trovano nella sezione Impostazioni di VoiceHub.

• I consulenti devono avere una programmazione di chiamata attiva per ricevere chiamate in base a una regola di routing. Se il consulente non ha una programmazione di chiamata attiva, la chiamata squillerà secondo la programmazione attiva.
• Se il/i consulente/i della regola non risponde/ono, la chiamata verrà automaticamente inoltrata agli altri consulenti nella pianificazione degli squilli attivi.
• La logica di chiamata dell'ultimo consulente sostituirà le regole di routing, se abilitata. Ciò significa che se il cliente ha un ticket aperto con un altro consulente, la chiamata verrà effettuata dal consulente attuale, non tramite la regola.
• Se un team ha impostato una regola di routing per indirizzare tutte le chiamate con lo specifico prefisso o prefisso a un team/consulente specifico e ha impostato una seconda regola di routing per indirizzare un numero di telefono con lo stesso prefisso a un team/consulente, avrà effetto la regola creata più di recente.

Come creare regole:

1. Vai alla pagina Gestisci .
2. Trova il team per cui vuoi creare una regola e fai clic sulle Impostazioni VoiceHub del team.
3. Fare clic sul menu a discesa per Regole di routing VoiceHub .
4. Fare clic su Aggiungi nuova regola .
5. Per le nuove regole, avrai bisogno
   1. Titolo regola chiara
   2. Criteri di routing
   3. Opzione di inoltro