Rimozione di un consulente dalla tua organizzazione
Written by TJ Salyars
Updated at February 5th, 2026
Rimozione di un consulente dall'account della tua azienda
I consulenti con accesso a livello di manager all'account ExpertConnect di una concessionaria hanno la possibilità di rimuovere altri consulenti dall'organizzazione. Questa possibilità è necessaria quando un dipendente lascia l'organizzazione e non ha più accesso all'assistenza clienti o ai dati aziendali.
Come rimuovere un consulente
- Vai alla scheda Gestisci nella dashboard web.
- Fare clic su Consulenti .
- Trova il consulente che desideri rimuovere e fai clic sull'icona Cestino/Elimina in Azioni.
- Fare clic su Sì per confermare la rimozione del consulente dall'account della tua azienda.
Sì, riassegna ed elimina: se si seleziona questa opzione, verrà richiesto di assegnare automaticamente a un determinato consulente i ticket aperti che il consulente eliminato potrebbe avere, per evitare che eventuali casi aperti rimangano non assegnati e non gestiti.
No, Non assegnato ed Elimina: la scelta di questa opzione verrà eseguita automaticamente
- I ticket con un consulente eliminato saranno comunque visualizzabili nella scheda Cronologia clienti.
⚠️ Nota importante sull'eliminazione del consulente e sul riutilizzo del numero di telefono
Quando elimini un consulente in ExpertConnect , le sue informazioni di contatto, come numero di telefono o indirizzo email, vengono conservate nel sistema se erano associate a ticket in cui era indicato come cliente e non come consulente. Questo garantisce che i dati storici dei ticket rimangano intatti e tracciabili.
Se hai bisogno di riutilizzare il numero di telefono del consulente per un consulente nuovo o diverso, devi contattare l'assistenza ExpertConnect .
La sola eliminazione del consulente non rende disponibile il numero di telefono per la riassegnazione.
Per richiedere il rilascio di un numero, inviare un ticket di supporto al team ExpertConnect .
Se stai cercando di aggiungere un consulente che in precedenza ha lavorato per un'altra organizzazione e il suo vecchio account non è mai stato eliminato, devi rimuoverlo da quella precedente organizzazione prima di poterlo invitare nella tua. Un membro della sua precedente organizzazione con autorizzazioni di Manager o Amministratore dovrà prima eliminare il consulente dal proprio elenco.
La rimozione di un consulente dalla tua organizzazione trasformerà il suo account in un utente gratuito, senza alcuna associazione con la tua azienda. Il tuo team potrà comunque visualizzare i dati dei ticket precedenti. Ti consigliamo di riassegnare eventuali ticket aperti e di chiudere eventuali ticket risolti prima di procedere.