VoiceHub™ transforme votre centre d'appels en un espace mobile, sans investissement matériel coûteux ni assistance informatique. Modifiez facilement vos horaires d'appel et les membres de votre équipe, enregistrez un message d'accueil personnalisé et partagez votre nouveau numéro de hotline avec vos clients, le tout depuis le tableau de bord web ExpertConnect .

Principes de base de VoiceHub

1. Les numéros Voicehub sont associés aux équipes de votre organisation. Consultez cet article pour découvrir comment créer et gérer des équipes dans le compte de votre entreprise.
2. Configurez un horaire de sonnerie pour votre numéro VoiceHub afin de déterminer quand les membres de votre équipe sont disponibles pour répondre aux appels VoiceHub.
3. Si vous le souhaitez, créez un arbre d'appel personnalisé pour orienter les clients vers le ou les conseillers les plus adaptés à leurs besoins.
4. Créez et téléchargez des enregistrements personnalisés ; ceux-ci peuvent être utilisés pour des scénarios d’assistance téléphonique spécifiques à votre concession.
5. Partagez les codes QR avec vos clients, leur offrant ainsi un moyen simple de communiquer avec votre équipe.
6. Au niveau de l'équipe, certains numéros considérés comme du spam peuvent être bloqués en saisissant le numéro ou l'indicatif régional que l'équipe souhaite bloquer.
7. Les responsables et les administrateurs peuvent créer des règles de routage spécifiques au numéro VoiceHub de l'équipe.

Paramètres VoiceHub

1. Activez la logique « Appeler le dernier conseiller » si vous souhaitez acheminer automatiquement les appels des clients vers le conseiller affecté à leur ticket ouvert.
2. L'option « Créer un ticket pour les appels manqués », une fois activée, permettra de suivre toutes les communications client au sein d'un ticket, même si le client ne laisse pas de message vocal ou n'établit pas de contact définitif avec un conseiller.

   Si un ticket est ouvert depuis au moins 7 jours sur le tableau de bord, l'appel manqué sera enregistré dans ce ticket.
3. La désactivation des notifications pour les nouveaux tickets arrêtera les notifications pour les conseillers de l'équipe qui ne sont pas inscrits à un calendrier d'appel actif.
4. La fonction « Mettre en sourdine les appels » coupera immédiatement la réception d'un appel entrant destiné à un conseiller de l'équipe pendant 120 secondes après la fin d'un appel avec un autre client.
5. Si cette option n'est pas activée, l'attribution des appels transférés à l'équipe par défaut du conseiller permettra aux appels transférés de rester avec l'équipe que le client a initialement contactée, au lieu d'être attribués à l'équipe par défaut du conseiller.
6. Le temps de sonnerie correspond à la durée pendant laquelle le client appellera l'équipe. Par exemple : si le temps de sonnerie est de 30 secondes, l'appel sera transféré au conseiller principal pendant 30 secondes, puis à un conseiller secondaire pendant 30 secondes supplémentaires avant d'être redirigé vers la messagerie vocale.
7. Dans les options de tonalité, vous pouvez sélectionner la tonalité que votre client entendra lorsqu'il appellera votre numéro VoiceHub.