Comment utiliser la fonctionnalité « Suggérer une résolution »
Written by Marcelle Bridi
Updated at July 15th, 2025
Aperçu
L'assistant d'entretien IA de John Deere est désormais intégré à ExpertConnect , offrant ainsi de puissantes capacités de diagnostic au service client. Cette fonctionnalité permet aux conseillers de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus précisément en exploitant les suggestions générées par l'IA, basées sur les données machine, l'historique d'entretien et la documentation technique.
⚙️Remarque : La fonctionnalité « Suggérer une solution » est actuellement en version bêta et disponible sur demande. Pour l'activer pour votre concession, veuillez remplir ce formulaire . Une fois soumis, il sera activé manuellement pour votre compte. Un court délai peut s'écouler entre la soumission du formulaire et son activation.
🔧 Comment ça marche
Dans un ticket ExpertConnect ouvert :
- Le conseiller peut cliquer sur le bouton « Suggérer une résolution », ce qui récupère automatiquement le modèle de machine et la description du problème à partir du contexte du ticket. Il peut alors consulter et modifier la question avant de lancer une recherche.
- L'assistant Service AI analyse la question et renvoie une solution suggérée.
- Le conseiller peut ajouter la réponse au champ Résolution dans le ticket ExpertConnect et répondre au client.
L'image ci-dessous montre l'interface où les conseillers peuvent modifier et rechercher une résolution.
Identique au centre de service : cette fonctionnalité est alimentée par la même IA backend utilisée dans la fonctionnalité « Demander à l'IA » du centre de service.
Démo et formation
Regardez cette vidéo pour le voir en action.
Des questions ?
Contactez l'équipe d'assistance ExpertConnect à l' adresse expertconnect@johndeere.com .