Diffusion - Envoyez des messages texte, vidéo et PDF en masse
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Envoi de diffusions via ExpertConnect
La fonction de diffusion d' ExpertConnect permet aux concessionnaires de créer et d'envoyer des messages texte en masse à partir de leur(s) numéro(s) VoiceHub, jusqu'à 1 500 destinataires par jour pour chaque numéro VoiceHub. Un message diffusé peut être un message en texte brut ou inclure le lien vers une photo, une vidéo ou une pièce jointe PDF.
Le nom d'affichage affiché dans le message diffusé peut être modifié dans les paramètres de l'équipe .
Comment créer une diffusion sur l'application mobile
- Cliquez sur l'onglet Diffusion .
- Cliquez sur l'icône Créer une diffusion dans le coin supérieur droit.
- Saisissez un titre de diffusion, un message et, éventuellement, joignez un média. Le message diffusé, y compris les liens vers les médias, est limité à 240 caractères.
- Créez la diffusion. Vous avez créé un brouillon qui peut maintenant être envoyé.
- Pour envoyer la diffusion, cliquez sur l'icône Partager dans la page des brouillons ou contactez votre responsable.
- Sélectionnez des contacts , des équipes ou des segments pour envoyer la diffusion.
- Si vous faites partie de plusieurs équipes, choisissez de quelle équipe et du numéro VoiceHub associé le message doit être envoyé.
Comment créer une diffusion sur le tableau de bord Web
- Cliquez sur l'onglet Diffusion .
- Sous Créer une diffusion, saisissez un titre de diffusion, un message et éventuellement joignez un média.
- Une fois la diffusion créée, cliquez sur le brouillon de diffusion et recherchez des contacts , des équipes ou des segments pour envoyer la diffusion.
- Si vous faites partie de plusieurs équipes, choisissez de quelle équipe et du numéro VoiceHub associé le message doit être envoyé.
Considérations sur la diffusion
- La diffusion peut être envoyée à partir d’un numéro VoiceHub jusqu’à 1 500 destinataires/jour. Ceci permet d'éviter que votre numéro VoiceHub ne soit signalé comme spam.
- Lors de l'envoi d'un message diffusé incluant des médias, veuillez noter que l'image sera envoyée sous forme de lien. Cela signifie que lorsque vos clients recevront le message, ils verront un lien cliquable pour voir l'image.
- La première fois qu'un contact reçoit une diffusion de votre entreprise, il recevra un message d'inscription lui demandant de répondre pour confirmer. Les clients répondant à cette réponse automatique doivent envoyer un SMS O ou N pour que leur conformité opt-in fonctionne. S'ils répondent à une autre variante (par exemple, oui, non, arrêtez), cela créera un ticket pour vous et ils ne répondront pas aux exigences d'inscription. Les destinataires recevront ce message d'inscription au moment de l'envoi et 24 heures plus tard pour garantir qu'ils répondent. Une fois que le destinataire répond à l'un de ces deux SMS, il recevra le message de diffusion que vous avez programmé.
- Si le destinataire ne choisit pas de recevoir le message après 2 fois, il ne recevra aucune diffusion future tant qu'il ne s'est pas inscrit. Le statut indiquera En attente par opt-in. Le destinataire peut envoyer un « Y » par SMS au numéro d'équipe qui a envoyé la diffusion pour commencer à recevoir les futurs messages de diffusion à tout moment.
Statut de diffusion
- En attente - Le message n'a pas été traité, en attente de mise à jour du statut
- En attente par opt-in : le message est en attente jusqu'à ce que le destinataire s'inscrive
- Bloqué : l'utilisateur ne peut plus recevoir de messages diffusés.
- Échec - L'envoi de la diffusion du message a échoué
- Reçu - La tentative d'envoi du message a réussi
Bonnes pratiques de diffusion
- Testez une diffusion sur une petite audience pour votre première diffusion.
- N'attendez pas une situation d'urgence ou de haute priorité pour utiliser la diffusion. Vos clients doivent s'inscrire, vous souhaiterez donc qu'ils aient la possibilité de le faire avant de devoir leur envoyer quelque chose de critique (par exemple, si une tour RTK est en panne).
- Démarquez-vous en offrant une valeur supplémentaire. Les clients réagiront mieux au contenu qui les aide à s'améliorer, nous vous recommandons donc d'envoyer des liens vers des conseils proactifs créés par votre équipe d'experts.
- Une émission populaire partage les délais. Souhaitez-vous que les clients déposent leur demande d’hivernage avant une certaine date ? Envoyez-leur un rappel par SMS en plus des autres moyens par lesquels vous communiquez avec eux.