Dans les cas où deux tickets avec le même client sont ouverts concernant la même demande d'assistance, ces deux tickets peuvent être fusionnés.

Comment fusionner des tickets

1. Dans le tableau de bord des tickets, sélectionnez l'un des tickets à fusionner. Cliquez sur Fusionner dans les actions de ticket en haut à droite.
2. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez utiliser comme ticket source . Ce champ sera automatiquement renseigné avec le ticket que vous consultez actuellement comme ticket source. Vous pouvez modifier ce champ si vous le souhaitez. Les informations du ticket source seront fusionnées avec le ticket de destination . Après la fusion, le ticket source n'existera plus.
3. Sélectionnez le ticket de destination. Ce ticket contiendra les informations des deux tickets après la fusion.