Laisser des notes privées dans un billet

Il est important que les conseillers connaissent la différence entre la communication privée et la communication publique dans un ticket ExpertConnect .

• Le chat public est le mode de communication par défaut d'un ticket. Les messages envoyés dans le chat public sont transmis au client associé au ticket par SMS.
• Une note privée est un commentaire interne au ticket que le client ne verra pas et ne recevra pas par SMS. Les notes privées sont réservées à un usage interne et ne sont visibles que par les autres conseillers de votre organisation.

Si vous laissez une note privée dans un ticket attribué à un autre conseiller, ce dernier recevra une notification l'informant de votre note.

Sur l'application mobile

1. Cliquez sur un ticket et accédez à l'onglet Chat .
2. Cliquez sur l'icône de verrouillage dans la barre de messages pour passer à une note privée.
3. Saisissez votre message privé et cliquez sur la flèche pour l'envoyer.
4. Le message privé apparaîtra en noir dans la conversation du ticket.

Tableau de bord Web

1. Cliquez sur un ticket et accédez à l'onglet « Toutes les activités » .
2. Dans la fenêtre de discussion, cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche pour passer de la réponse publique à la note privée .
3. Saisissez votre message privé dans la zone de chat jaune et cliquez pour l'envoyer.
4. Le message privé apparaîtra en noir dans la conversation du ticket.

Pièces jointes privées

En plus de laisser une note privée dans un ticket, vous pouvez désormais joindre un fichier privé visible par vous et votre équipe. Sur le tableau de bord web, vous pouvez joindre des fichiers aux formats .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4, .pdf, .xls, .xlsx, .txt et .csv. Sur l'application mobile, vous pouvez joindre des fichiers aux formats .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4 et .pdf.

Cliquez sur l'icône en forme de trombone dans la fenêtre contextuelle de note privée pour garder vos pièces jointes privées.