Cómo utilizar la función "Sugerir una resolución"
Written by Marcelle Bridi
Updated at July 24th, 2025
Descripción general
El Asistente de Servicio con IA de John Deere ahora está integrado en ExpertConnect , lo que aporta potentes funciones de diagnóstico al proceso de atención al cliente. Esta función ayuda a los asesores a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y precisión, aprovechando las sugerencias generadas por IA basadas en los datos de la máquina, el historial de servicio y la documentación técnica.
⚙️Nota: La función "Sugerir una resolución" está actualmente en fase beta y está disponible previa solicitud. Para activarla en su concesionario, complete este formulario . Una vez enviado, se activará manualmente en su cuenta. Podría haber una breve demora entre el envío del formulario y su activación.
🔧 Cómo funciona
En un ticket abierto ExpertConnect :
- El asesor puede hacer clic en el botón "Sugerir una resolución", lo que extrae automáticamente el modelo de la máquina y la descripción del problema del contexto del ticket. El asesor puede revisar y editar la pregunta antes de iniciar una búsqueda.
- El Asistente de servicio de inteligencia artificial analiza la pregunta y devuelve una resolución sugerida.
- El asesor puede agregar la respuesta al campo Resolución en el ticket de ExpertConnect y responder al cliente.
La imagen a continuación muestra la interfaz donde los asesores pueden editar y buscar una resolución.
Igual que el Centro de servicio : esta función está impulsada por la misma IA de backend utilizada en la función “Preguntar a IA” del Centro de servicio.
Demostración y capacitación
Mira este vídeo para verlo en acción.
¿Preguntas?
Comuníquese con el equipo de soporte ExpertConnect en expertconnect@johndeere.com .