Al reasignar un ticket, es posible que se les solicite a los usuarios que mantengan , cambien o eliminen el equipo de comunicación del ticket, según si el equipo propietario actual, el equipo de comunicación actual y el equipo de destino tienen números de teléfono configurados. Ahora está disponible la opción "Eliminar equipo de comunicación" en los casos que corresponda.

1. Al reasignar a un equipo sin número de teléfono (subequipo) , el sistema asigna un equipo de comunicación predeterminado (el seleccionado al crear el nuevo equipo).

2. Puede cambiar el equipo de comunicación haciendo clic en «Cambiar equipo de comunicación». El ticket permanecerá con el subequipo, pero la comunicación se enviará desde un número de teléfono diferente.

3. Si el ticket se asigna a un subequipo, con un Equipo de Comunicación asignado , se le reasignará a un equipo con o sin número de teléfono;

O

 Si el ticket está asignado a un equipo, utilice otro equipo como Equipo de Comunicación y reasignará el ticket a un subequipo ( sin número).

• En estos dos escenarios, el flujo de reasignación presenta dos opciones :
  • Mantener el equipo de comunicación existente y reasignar el ticket.
  • Cambiar el equipo de comunicación y reasignar el ticket.

4. Si el ticket se asigna a un equipo con un número, pero se asigna un equipo de comunicación diferente, deberá reasignarlo a un equipo con un número de teléfono.

• En este escenario, el flujo de reasignación presenta dos opciones :
  • Mantener el equipo de comunicación existente y reasignar el ticket.
  • Equipo de comunicación actual de Clear y reasignación de ticket

 

 

5. Estás reasignando un ticket de subequipo que tiene un Equipo de Comunicación existente a un Equipo con un número de teléfono. Si mantienes el Equipo de Comunicación existente, también tienes la opción de Borrar el Equipo de Comunicación ; en ese caso, el sistema utilizará el número de teléfono del Equipo.

---