Las órdenes de trabajo a menudo se crean utilizando los detalles de un ticket ExpertConnect , por lo que se puede realizar un seguimiento del tiempo y programar el trabajo en el taller. Con nuestra integración con Service Delivery, crear un borrador de orden de trabajo a partir de un ticket ExpertConnect ahora es más fácil que nunca.

Pasos para convertir un ticket en una orden de trabajo preliminar
1. Abra el ticket deseado y haga clic en el icono Crear orden de trabajo.

2. Complete los campos obligatorios y los campos opcionales que desee y luego haga clic en Enviar .

3. Navegue hasta Prestación de servicios y abra el Centro de notificaciones.
4. Abra la cola de alertas y seleccione el borrador de la orden de trabajo.

Preguntas frecuentes sobre soporte técnico:

P: ¿Cómo sé qué agregar como mi ID de ubicación?

R: Agregar una ID de ubicación simplemente determina a qué ubicación de tienda también se envía la orden de trabajo (si no se agrega nada, irá a la cola general del concesionario). Para conocer el ID de su ubicación, pregúntele al gerente de su equipo cuál es el ID de la ubicación de su concesionario.

P: Sigo recibiendo el código de error "No se encontró información DBS del distribuidor" cuando hago clic en el botón Borrador de orden de trabajo. ¿Cómo puedo solucionar esto?

R: Comuníquese con el equipo de Éxito del cliente ExpertConnect creando un ticket ExpertConnect con nuestro equipo o enviándonos un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com para obtener ayuda. Necesitaremos actualizar nuestros registros con su número de identificación de distribuidor DBS.

P: No puedo encontrar mi borrador de orden de trabajo en la cola de alertas. ¿Qué debería hacer después?

R: Actualice su prestación de servicios; puede tardar un momento en mostrarse.

Si aún no aparece, busque la ID de clave comercial del evento en su boleto ExpertConnect .

P: Mi segmento de borrador de orden de trabajo no se guarda. ¿Qué debo hacer para que se guarde?

R: Asegúrese de completar los segmentos Detalles del código de trabajo antes de seleccionar guardar.

Confirme que su concesionario haya creado y mantenido un código de trabajo en Equip llamado " ExpertConnect ".

P: El Cliente de la orden de trabajo no es el cliente del ticket ExpertConnect . ¿Qué debo probar a continuación?

R: Al crear un borrador de orden de trabajo en la prestación de servicios, el sistema buscará en el sistema comercial de su distribuidor registros de clientes actuales e ID de equipo que coincidan con el número de serie enviado desde ExpertConnect . Se necesitará una actualización del cliente para la identificación del equipo en el sistema comercial de su distribuidor (Equip) para que las órdenes de trabajo futuras se asignen correctamente.

Si tiene preguntas de soporte adicionales, comuníquese con ExpertConnect en help@expertconnect.support o (515) 461-6424.