Checkliste für Berater zum Einstieg

Sie sind neu bei ExpertConnect und möchten direkt loslegen? Mit der folgenden Checkliste werden Sie im Handumdrehen vom Anfänger zum Experten. Jeder Punkt enthält einen Link zum entsprechenden Hilfeartikel, der Sie Schritt für Schritt durch die jeweilige Aufgabe führt.

Einrichtung eines Beraterkontos

1. Laden Sie die ExpertConnect App herunter und melden Sie sich mit Ihrem Mobiltelefon und Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse an.
2. Melden Sie sich online bei ExpertConnect in Ihrem Konto an. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über unseren Registrierungsprozess .
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen für die App akzeptieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Richten Sie Ihr Benutzerprofil so ein, dass es Ihren Bedürfnissen optimal entspricht.
5. Wenn Sie in Ihrem ExpertConnect -Konto in mehreren Teams sind, wählen Sie Ihr Standardteam aus .
6. Aktualisieren Sie bei Bedarf Ihre Benachrichtigungseinstellungen .
7. Verbinden Sie Ihr Konto mit dem Operations Center. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie.

Tipps und Best Practices zur Kundenakzeptanz

1. Um Kunden dazu zu bewegen, die VoiceHub-Nummer Ihres Teams anstelle Ihrer persönlichen Nummer anzurufen, richten Sie eine automatische Textantwort auf Ihrem Gerät ein.
2. Im Marketing-Toolkit finden Sie Ideen und Inspiration.

Machen Sie sich mit ExpertConnect vertraut

1. Erstellen Sie ein Ticket für einen Kunden entweder über die App oder das Web-Dashboard.
2. Verstehen Sie den Unterschied zwischen privaten und öffentlichen Notizen innerhalb eines Tickets.
3. Immer wenn Sie einen Kunden zurückrufen oder einen ausgehenden Anruf tätigen, verwenden Sie Call from VoiceHub .
4. Schließen Sie Ihre Tickets immer, sobald die Probleme gelöst sind.
5. Um mehr über zusätzliche Funktionen wie Zahlungsabwicklung, Fernzugriff auf das Display, Priorisierung von Tickets usw. zu erfahren, klicken Sie hier .