Durante la temporada alta, es posible que su equipo no pueda responder todas sus llamadas de VoiceHub. La cola "Devolverme la llamada" permite a los equipos devolver la llamada a los clientes en el orden en que se realizaron las llamadas. Con la cola, sus clientes no tienen que esperar en espera y su equipo puede tener una lista priorizada de devoluciones de llamadas según el orden en el que llegaron.

Cómo funciona

ExpertConnect reconoce cuándo cada asesor en un horario de timbre está activo en una llamada de VoiceHub. Si entra otra llamada cuando no hay asesores disponibles, se le pedirá al cliente que presione 1 en el teclado de su teléfono para solicitar una devolución de llamada. Cuando hagan esto, recibirán un mensaje de confirmación y colgarán.

Los asesores verán la solicitud de esta persona que llama en la pestaña Cola de llamadas de la página Llamadas en el panel web, así como mediante una notificación en la pestaña de todas las actividades de un ticket. El próximo asesor que esté listo para devolverle la llamada a un cliente puede seleccionar el icono de teléfono para devolverle la llamada desde el número de VoiceHub del equipo. El asesor también puede abrir un ticket con el cliente si no desea devolverle la llamada. Una vez que se realice esta acción, el cliente será eliminado de la cola de llamadas.

Disponible por solicitud

Esta característica no está habilitada de forma predeterminada. Para habilitar esta función para la cuenta de su concesionario, primero debe solicitarla. Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com y especifique el equipo para el que desea habilitar esto. Recibirá una confirmación del equipo de éxito del cliente cuando esté disponible en su cuenta.