Remover um consultor da sua organização
Written by TJ Salyars
Updated at February 5th, 2026
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Remover um consultor da conta da sua empresa
Os consultores com acesso de nível gerencial na conta ExpertConnect de uma concessionária têm a capacidade de remover outros consultores da organização. Isso é necessário quando um funcionário deixa a organização e não deve mais ter acesso para prestar suporte aos clientes ou acessar dados da empresa.
Como remover um consultor
- Acesse a aba Gerenciar no painel de controle da web.
- Clique em Consultores .
- Localize o consultor que deseja remover e clique no ícone da Lixeira/Excluir em Ações.
- Clique em Sim para confirmar a remoção desse consultor da conta da sua empresa.
Sim, Reatribuir e Excluir - Se esta opção for selecionada, você será solicitado a atribuir automaticamente a um determinado consultor os chamados em aberto que o consultor que está sendo excluído possa ter, para evitar que casos em aberto fiquem sem atribuição e sem atenção.
Não, Não atribuído e Excluir - Selecionar esta opção irá automaticamente
- Os chamados com um consultor excluído ainda poderão ser visualizados na aba Histórico do Cliente.
⚠️ Nota importante sobre a exclusão de consultores e a reutilização de números de telefone
Ao excluir um consultor no ExpertConnect , as informações de contato dele — como número de telefone ou e-mail — são preservadas no sistema caso ele estivesse associado a algum chamado em que constasse como cliente, e não como consultor. Isso garante que o histórico de dados dos chamados permaneça intacto e rastreável.
Caso precise reutilizar o número de telefone do consultor para um consultor novo ou diferente, entre em contato com o Suporte ExpertConnect .
A simples exclusão do consultor não libera o número de telefone para reatribuição.
Para solicitar a liberação de um número, envie um ticket de suporte para a equipe ExpertConnect .
Se você estiver tentando adicionar um consultor que trabalhou anteriormente para outra organização e a conta antiga dele nunca foi excluída, ele precisa ser removido dessa organização antes que você possa convidá-lo para a sua. Alguém na organização anterior com permissões de Gerente ou Administrador precisará excluir o consultor da lista de consultores primeiro.
Remover um consultor da sua organização transformará a conta dele em um usuário gratuito, sem qualquer vínculo com a sua empresa. Sua equipe ainda poderá visualizar os dados dos chamados anteriores. Sugerimos que você reatribua todos os chamados em aberto e feche todos os chamados resolvidos antes de realizar essa ação.