Configurazione dell'EmailHub fornita dall'azienda
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Utilizza un indirizzo email fornito dalla tua azienda
EmailHub consente ai consulenti di comunicare con i clienti via e-mail senza uscire ExpertConnect . Quando i clienti inviano messaggi alla casella di posta di un team, EmailHub trasforma automaticamente tali email in ticket per consentirti di monitorare e risolvere rapidamente i problemi.
Utilizzando un indirizzo e-mail fornito dalla tua azienda, è più probabile che le e-mail arrivino nella casella di posta dei tuoi clienti anziché nelle loro cartelle spam. È inoltre più probabile che i clienti riconoscano le tue e-mail poiché l'indirizzo e-mail verrà contrassegnato con il dominio della tua azienda.
Seguire i passaggi seguenti per abilitare EmailHub:
- Fai clic sulla scheda Gestisci e seleziona l' icona a forma di ingranaggio sul lato destro del team per cui desideri configurare EmailHub.
- Seleziona il menu a discesa E-mail e seleziona Configura EmailHub.
- Scegli Usa un indirizzo email fornito dalla tua azienda
- Inserisci un indirizzo email a cui i clienti possano raggiungere il tuo team. Se non disponi già di un indirizzo email specifico per il tuo team, chiedi al tuo responsabile IT di crearne uno.
- Configura il tuo sistema di posta elettronica interno per inoltrare i messaggi ricevuti al tuo indirizzo di supporto al tuo indirizzo EmailHub. Questo passaggio è necessario per far sì che le e-mail in entrata confluiscano in ExpertConnect .
Istruzioni per impostare l'inoltro email: - Successivamente, puoi modificare il nome visualizzato. Questo è il nome che i tuoi clienti vedranno quando risponderai tramite ExpertConnect .
- L'ultimo e più importante passaggio è verificare la proprietà del tuo dominio. Ciò garantisce che le e-mail in uscita inviate da ExpertConnect vengano inviate dal dominio della tua azienda. Collabora con il tuo reparto IT per aggiungere i record DNS al tuo dominio. Seleziona Invia a un collega per inviare un'e-mail a qualcuno del tuo team IT per verificare il tuo dominio. L'e-mail che riceveranno è l'immagine qui sotto.
Istruzioni per aggiungere record DNS:
Alcuni registrar DNS non consentono l'inclusione del dominio root nel campo host CNAME. Quindi, invece di inserire em6793.dealership.com dallo screenshot seguente, inseriresti solo em6793 (rimuovi il dominio principale e il punto).
- Puoi anche scorrere fino alla fine della pagina e procedere senza verificare il tuo dominio. Questo non è raccomandato, poiché le tue email probabilmente finiranno nelle cartelle spam dei tuoi clienti.
- Infine, assicurati di selezionare quale email desideri impostare come mittente. Questo è l'indirizzo email da cui proverranno le email in uscita inviate dai consulenti del team. Una volta completato, puoi chiedere ai tuoi clienti di inviare e-mail al tuo indirizzo di supporto e tali e-mail verranno trasformate in ticket ExpertConnect in modo da poter monitorare e risolvere rapidamente i problemi.
Se in seguito decidi di utilizzare un'opzione diversa per configurare EmailHub, fai semplicemente clic su Impostazioni nell'angolo in alto a sinistra.
Configurazioni aggiuntive di EmailHub
Per configurare EmailHub per un team, scegli la configurazione preferita e segui le istruzioni negli articoli seguenti: