VoiceHub™ rende il tuo call center mobile, senza bisogno di hardware costoso o di supporto IT. Regola facilmente la programmazione delle chiamate e i membri del team, registra un messaggio di benvenuto personalizzato e condividi il tuo nuovo numero di assistenza con i tuoi clienti, tutto tramite la dashboard web ExpertConnect .

Nozioni di base su VoiceHub

1. I numeri di Voicehub sono associati ai team all'interno della tua organizzazione. Consulta questo articolo per scoprire come creare e gestire i team nell'account della tua azienda.
2. Imposta una pianificazione delle chiamate per il tuo numero VoiceHub per stabilire quando i membri del team sono disponibili a rispondere alle chiamate VoiceHub.
3. Se lo desideri, puoi creare un Call Tree personalizzato per indirizzare i clienti al/ai Consulente/i più adatto/i alle loro esigenze.
4. Crea e carica registrazioni personalizzate , che possono essere utilizzate per scenari di supporto telefonico specifici per la tua concessionaria.
5. Condividi i codici QR con i clienti, offrendo loro un modo semplice per entrare in contatto con il tuo team.
6. A livello di team, è possibile bloccare determinati numeri ritenuti spam inserendo il numero o il prefisso che il team desidera bloccare.
7. I manager e gli amministratori possono creare regole di routing specifiche per il numero VoiceHub del team.

Impostazioni VoiceHub

1. Abilita la logica Ring Last Advisor se desideri indirizzare automaticamente le chiamate dei clienti al consulente assegnato al loro ticket aperto.
2. Se attivata, la funzione Crea un ticket per le chiamate perse terrà traccia di tutte le comunicazioni con i clienti all'interno di un ticket, anche se il cliente non lascia un messaggio vocale o non si collega completamente con un consulente.

   Se sulla dashboard è presente un ticket aperto negli ultimi 7 giorni, la chiamata persa verrà registrata all'interno di quel ticket.
3. Disattivando le notifiche sui nuovi ticket netti, verranno interrotte le notifiche per i consulenti del team che non hanno una pianificazione di chiamata attiva.
4. La disattivazione delle chiamate silenzierà immediatamente una chiamata in arrivo per un consulente del team per 120 secondi dopo aver completato una chiamata con un altro cliente.
5. Se omessa, l'opzione Assegna chiamate trasferite al team predefinito del consulente consentirà alle chiamate trasferite di rimanere al team contattato originariamente dal cliente, anziché essere assegnate al team predefinito del consulente.
6. Il tempo di chiamata è la durata per cui il cliente chiamerà il team. Ad esempio: se il tempo di chiamata è di 30 secondi, la chiamata verrà effettuata per 30 secondi ai consulenti principali, passerà allo slot del consulente secondario e squillerà per altri 30 secondi prima di passare alla segreteria telefonica.
7. Nelle opzioni Tono di selezione puoi selezionare il tono di selezione che il tuo cliente sentirà quando chiama il tuo numero VoiceHub.