Come "guardare" il biglietto di un altro consulente

Mentre ai ticket ExpertConnect è assegnato un solo consulente, i ticket possono avere più osservatori. Questa funzionalità consente ai consulenti di ricevere notifiche per i ticket a cui è assegnato un altro consulente. All'interno di qualsiasi ticket, i consulenti possono assegnare se stessi o i propri colleghi come osservatori e specificare quali tipi di notifiche desiderano ricevere in merito all'attività del ticket.

Se desideri guardare un ticket per il quale non sei l'advisor assegnato, fai clic sulle Opzioni di visualizzazione del ticket e seleziona la casella gialla "Inizia a guardare" nella parte superiore del popout.

Dalla pagina Ticket sia sul dashboard web che sull'app mobile, i consulenti possono filtrare per Osservazione per vedere i ticket di cui sono osservatori. Sull'app mobile, i biglietti che stai guardando mostreranno un'icona a forma di occhio accanto alla foto del profilo dell'advisor assegnato al biglietto.