Gli operatori possono accedere alla cronologia dei ticket di un cliente da più punti all'interno della dashboard web e dell'app mobile e navigare rapidamente verso qualsiasi ticket per ottenere informazioni aggiuntive. Se necessario, hanno anche la possibilità di unire ticket correlati, ovvero unire i ticket di un cliente .

Come visualizzare la cronologia dei ticket di un cliente

All'interno di un biglietto su dispositivo mobile

1. Fare clic all'interno di un ticket esistente
2. Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra
3. Fai clic su Cronologia clienti

All'interno di un ticket sulla dashboard Web

1. Fare clic all'interno di un ticket cliente esistente
2. Il ticket si aprirà sotto “Tutte le attività”
3. A destra, clicca su “Cronologia clienti”
4. Clicca sul numero o sul titolo del biglietto per visualizzare i biglietti precedenti

All'interno della pagina Contatti

1. Clicca sulla pagina dei contatti
2. Cerca o clicca sul cliente di cui vuoi visualizzare la cronologia
3. Trova la cronologia dei ticket in fondo alla pagina dei contatti