Gli ordini di lavoro vengono spesso creati utilizzando i dettagli di un ticket ExpertConnect , in modo che sia possibile tenere traccia del tempo e programmare il lavoro in negozio. Con la nostra integrazione con Service Delivery, creare una bozza di ordine di lavoro da un ticket ExpertConnect è ora più semplice che mai.

Passaggi per convertire un ticket in una bozza di ordine di lavoro
1. Apri il ticket desiderato e fai clic sull'icona Crea ordine di lavoro.

2. Compila i campi obbligatori e tutti i campi facoltativi desiderati, quindi fai clic su Invia .

3. Passare a Erogazione del servizio e aprire Centro notifiche.
4. Aprire la coda avvisi e selezionare la bozza dell'ordine di lavoro.

Domande frequenti sul supporto:

D: Come faccio a sapere cosa aggiungere come ID posizione?

R: L'aggiunta di un ID posizione determina semplicemente anche a quale negozio viene inviato l'ordine di lavoro (se non viene aggiunto nulla, andrà alla coda generale del concessionario). Per scoprire l'ID della tua posizione, chiedi al tuo team manager qual è l'ID della posizione della tua concessionaria.

D: Continuo a ricevere il codice di errore "Informazioni DBS del rivenditore non trovate" quando faccio clic sul pulsante Bozza ordine di lavoro. Come posso risolvere questo problema?

R: Contatta il team ExpertConnect Customer Success creando un ticket ExpertConnect con il nostro team o inviandoci un'e-mail all'indirizzo expertconnect@johndeere.com per ricevere assistenza. Dovremo aggiornare i nostri record con il numero ID DBS del rivenditore.

D: Non riesco a trovare la bozza del mio ordine di lavoro nella coda avvisi. Cosa dovrei fare dopo?

A: Aggiorna la fornitura del servizio, potrebbe essere necessario un momento per mostrarlo.

Se ancora non viene visualizzato, cerca l'ID chiave aziendale dell'evento dal tuo biglietto ExpertConnect .

D: La mia bozza del segmento dell'ordine di lavoro non verrà salvata. Cosa devo fare per salvarlo?

R: Assicurati di completare i segmenti Dettagli codice lavoro prima di selezionare Salva.

Conferma che la tua concessionaria ha creato e mantenuto un codice lavoro in Equip chiamato " ExpertConnect ".

D: Il cliente sull'ordine di lavoro non è il cliente sul ticket ExpertConnect . Cosa dovrei provare dopo?

R: Quando si crea una bozza di ordine di lavoro in Service Delivery, il sistema cercherà nel sistema aziendale del rivenditore i record dei clienti correnti e gli ID delle apparecchiature che corrispondono al numero di serie inviato da ExpertConnect . Sarà necessario un aggiornamento da parte del cliente dell'ID attrezzatura nel sistema aziendale del rivenditore (Equip) per consentire la corretta assegnazione degli ordini di lavoro futuri.

Per ulteriori domande di supporto, contattare ExpertConnect all'indirizzo help@expertconnect.support o (515) 461-6424.