Les équipes ont la possibilité de personnaliser les messages de chat automatisés envoyés aux clients après certaines actions.

Comment personnaliser les paramètres de chat

• Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez le équipe.
• Sélectionnez « Chat » , puis « Réponses automatiques au chat ».

Sous « Automatiser les réponses aux conversations », vous devriez voir différents messages associés aux actions suivantes :

• Le client raccroche :
  • Un message sera envoyé sur le téléphone de l'appelant s'il raccroche pendant la sonnerie, après avoir entendu le message d'accueil ou après avoir sélectionné une option dans le menu d'appel. L'appel manqué sera enregistré dans un ticket ouvert existant, ou un ticket « Appel manqué » sera créé si l'option correspondante est activée pour l'équipe. (La création de tickets est également soumise aux règles RLA.)
• Le client laisse un message vocal
• Suite à un appel téléphonique réussi avec le billet
  • Évaluation du conseiller Capture
  • Problème résolu pour le service client.
• Le client envoie le premier chat
• Demande de photo/vidéo
• Partager VoiceHub (Page Contacts)
• Appels clients en dehors des heures ouvrables (appels uniquement) : clients qui appellent lorsqu’il n’y a pas de programmation de sonnerie active.
• Appel client manqué :
  • Un message sera envoyé lorsque le client raccrochera en écoutant son message vocal ou les options du menu vocal. L'appel manqué sera enregistré dans un ticket ouvert existant, ou un ticket « Appel manqué » sera créé si l'option « Créer un ticket pour les appels manqués » est activée pour l'équipe. (La création de tickets est également soumise aux règles RLA.)
• Demande d'approbation
• Demande de paiement
• Messages clients en dehors des heures d'ouverture (SMS et WhatsApp uniquement)
  • Si cette option est activée, ce message sera envoyé lorsqu'il n'y a pas de planification d'appel active au moment de l'envoi du message par le client.
• Le client crée un ticket en dehors des heures d'ouverture (Web et application mobile uniquement)
  • Si cette option est activée, ce message sera envoyé lorsqu'aucune planification d'appel n'est active. Il suffit d'activer cette fonctionnalité pour qu'elle s'applique aux tickets créés.

Chaque message automatisé comporte des champs personnalisables ou des éléments optionnels. Vous pourrez choisir d'afficher le nom de votre entreprise ou celui de votre équipe dans le message, ainsi que d'autres informations facultatives. Après avoir personnalisé votre message, n'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos préférences.

Pour désactiver l'envoi automatique des messages à vos clients, utilisez le bouton « Activer/Désactiver ». Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder les préférences de votre équipe.