Dejar notas privadas dentro de un ticket

Es importante que los asesores conozcan la diferencia entre la comunicación privada y pública en un ticket ExpertConnect .

• Un chat público es el chat predeterminado en un ticket. Se envía como mensaje de texto SMS al cliente del ticket.
• Una nota privada es un comentario interno en el ticket que el cliente no verá ni recibirá como mensaje de texto. Son para uso interno y solo los demás asesores de su organización pueden verlas.

Si deja una nota privada dentro de un ticket que está asignado a otro asesor, ese asesor recibirá una notificación automática alertándolo sobre su nota.

En la aplicación móvil

1. Haga clic en un ticket y navegue a la pestaña Chat .
2. Haga clic en el icono del candado en la barra de mensajes para cambiar a una nota privada.
3. Escriba su nota privada y haga clic en la flecha para enviar.
4. La nota privada se mostrará en negro en el chat del ticket.

En el panel web

1. Haga clic en un ticket y navegue a la pestaña Todas las actividades .
2. Dentro del cuadro de chat, haga clic en el menú desplegable en la esquina superior izquierda para cambiar de Respuesta pública a Nota privada .
3. Escriba su nota privada en el cuadro de chat amarillo y haga clic para enviar el mensaje.
4. La nota privada se mostrará en negro en el chat del ticket.

Archivos adjuntos privados

Además de dejar una nota privada en un ticket, ahora puede adjuntar un archivo adjunto privado para que usted y su equipo lo vean. En el panel web, puede adjuntar archivos .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4, .pdf, .xls, .xlsx, .txt y .csv. En la aplicación móvil, puede adjuntar archivos .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4 y .pdf.

Haga clic en el ícono del clip dentro de la ventana emergente de notas privadas para mantener sus archivos adjuntos privados.